Help Desk
Empresas que crescem rapidamente enfrentam um desafio comum: organizar o atendimento ao cliente. No início, muitas equipes utilizam e-mail, planilhas ou mensagens em aplicativos para responder clientes. Porém,…
A API foi atualizada com o suporte para a inserção de campos personalizados na criação de chamados. Os campos que podem ser usados em um departamento estão disponíveis…
Estão disponíveis quatro novos recursos para o TomTicket: Avisos internos: Crie avisos internos para seus clientes e atendentes (Apenas para Premium). Cópia de resposta para emails: Com este…
Está disponível o aviso por email de vinculação de chamados com atendentes.
Atendimento ao Cliente
Em um cenário onde a experiência do cliente é cada vez mais decisiva, oferecer formas simples e humanas de avaliar o atendimento faz toda a diferença. Pensando nisso,…
Atualizações liberadas em 09/11/2017 para o painel do atendente. Exibição de escolha de atendentes para gerentes de departamento ao criar um chamado (externo/interno); Edição de período de trabalho…
Foram disponibilizadas atualizações para os recursos de Chamados Recorrentes e Base de Conhecimento. Chamados Recorrentes Possibilidade de consultar futuras recorrências através da listagem de chamados recorrentes. Possibilidade de…
Tela de configuração do Grupo de Permissões O Painel do Atendente conta agora com novos recursos para controle de contrato de horas e permissões para atendentes, confira: Uma…
Novo modo de exibição de detalhes do atendimento Neste mês de Maio trazemos novidades incríveis para facilitar o seu atendimento no TomTicket. Confira abaixo a lista de novos…
Novos recursos na finalização por inatividade O Painel do Atendente contém novos recursos para auxiliar no gerenciamento de chamados e emissão de relatórios básicos. Possibilidade de encerrar por…