O Painel do Atendente contém novos recursos para auxiliar no gerenciamento de chamados e emissão de relatórios básicos.
- Possibilidade de encerrar por inatividade os chamados que estão aguardando aprovação de clientes
- Configuração para certos status aplicados em chamados, para serem ignorados na finalização por inatividade quando marcado para finalizar chamados com status aplicado
- Opção para exibir o tempo de trabalho no histórico de chamados no Painel do Cliente
- A listagem de clientes agora permite visualizar os clientes que não tiveram seu email validado, podendo filtrar para exibir estes clientes
- Pesquisa de chamados no Painel do Cliente irá agora listar os chamados dos membros da equipe
- Os relatórios básicos foram modernizados, com um novo cabeçalho contendo informações relevantes do momento da criação do relatório
- As categorias de chamados agora podem ser desativadas, não sendo mais exibidas na abertura de chamados
- O painel do cliente não exibirá o campo de Tipo de Mensagem quando não haver categorias ativas para o departamento selecionado
- Melhoria no filtro para campos personalizados de valores numéricos no Painel do Cliente e Painel do Atendente
- Opções adicionais para o cadastro de Organizações foram disponibilizadas nos resultados de pesquisa
- Opções adicionais para o cadastro de Clientes foram disponibilizadas nos resultados de pesquisa
- Avaliação obrigatória de múltiplos chamados agora redireciona novamente para a lista de chamados aguardando avaliação quando há mais de um chamado pendente de avaliação
