Atualizações Maio 2021

Neste mês de Maio trazemos novidades incríveis para facilitar o seu atendimento no TomTicket.

Confira abaixo a lista de novos recursos e atualizações que foram disponibilizadas:

• A template de email para finalização de chamados agora possui o parâmetro para listagem de anexos
• Durante o upload pelo Painel do Atendente via navegador, será informado quando um anexo ultrapassar o tamanho limite para envio
• Atendentes são notificados quando um chamado é transferido para eles
• Os gerentes de departamentos podem consultar os chats criados em seu departamento
• O Grupo de Permissão agora permite que atendentes possam visualizar e pesquisar os atendimentos realizados por outros atendentes
• O email de confirmação de criação de chamado para atendentes agora informa a Categoria e Prioridade do chamado
• Foram adicionados novos Widgets incríveis para a consulta rápida de chamados abertos por Status, Atendente e Departamento
• Novos Widgets exibindo a evolução das avaliações de chamados finalizados nos últimos 30 dias e atendimentos online realizados nos últimos 30 dias
• O histórico do chamado agora exibe de forma detalhada as horas inseridas durante as respostas (ou via inseridas via cronômetro) e as horas inseridas no momento da finalização do chamado
• O histórico do atendimento online (chat) agora exibe o sistema operacional e navegador utilizado pelo cliente
• O Painel do Atendente via navegador ganhou o novo recurso de Busca Avançada para Atendimento Online, facilitando a pesquisa de chats que foram atendidos
• A visualização de Status aplicados no chamado ganharam uma grande atualização, exibindo agora uma linha do tempo de quando o Status Inicia e é Encerrado
• Possibilidade de fixar a guia de Informações do Atendimento Online durante o atendimento
• Aplicação automática de Rótulos em chats
• Possibilidade de criação de clientes baseado em domínios permitidos por Organizações para a abertura de chamados por email