Atendimento ao Cliente
Você já sabe que uma ferramenta de help desk é essencial para fortalecer o relacionamento com seu cliente e manter sua empresa competitiva no mercado! Mas, diante de…
Aba dedicada ao chat no aplicativo TomTicket: Meu Suporte O aplicativo TomTicket: Meu Suporte está recebendo o recurso de chat, com ele será possível seu cliente iniciar uma conversa…
No dia 01/03/2015 o recurso de criação de chamados por encaminhamento para o email do TomTicket será desativado. Caso você utilize esse recurso, recomendamos migrar o uso para…
O suporte do TomTicket irá sofrer uma atualização, à partir do dia 04/04/2016. Ele será realizado apenas no painel de suporte, será possível acessar esse painel através do…
Help Desk
Empresas que crescem rapidamente enfrentam um desafio comum: organizar o atendimento ao cliente. No início, muitas equipes utilizam e-mail, planilhas ou mensagens em aplicativos para responder clientes. Porém,…
A API foi atualizada com o suporte para a inserção de campos personalizados na criação de chamados. Os campos que podem ser usados em um departamento estão disponíveis…
Estão disponíveis quatro novos recursos para o TomTicket: Avisos internos: Crie avisos internos para seus clientes e atendentes (Apenas para Premium). Cópia de resposta para emails: Com este…
Atendimento ao Cliente
Em um cenário onde a experiência do cliente é cada vez mais decisiva, oferecer formas simples e humanas de avaliar o atendimento faz toda a diferença. Pensando nisso,…
Novo recurso de resumo do atendimento Na nova atualização liberada no dia 05/09/2018 o atendimento online ganha duas grandes novidades. Resumo do Atendimento Agora ao finalizar um chat…
Atualizações liberadas em 09/11/2017 para o painel do atendente. Exibição de escolha de atendentes para gerentes de departamento ao criar um chamado (externo/interno); Edição de período de trabalho…