Na nova atualização liberada no dia 05/09/2018 o atendimento online ganha duas grandes novidades.
Resumo do Atendimento
Agora ao finalizar um chat é possível permitir que cliente consiga ler toda a conversa sem ser redirecionado para a página de avaliação.
No momento que o chat é finalizado o botão de finalizar é substituído por um botão de avaliação, que o irá levar para a página de avaliação.
Para ativar esse recurso acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Políticas de Atendimento Online e marque a opção Exibir resumo de atendimento ao cliente após atendente encerrar, o comportamento padrão é não exibir o resumo.
Dias em Horários de Atendimento
Atualmente os horários de atendimento apenas permitiam definir os turnos em que o atendimento iria ficar online, porém agora é possível definir em quais dias da semana ele também irá ficar online.
Para criar um turno de atendimento acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Horários de Atendimento, por padrão todos os dias da semana estão marcados.
Outras Atualizações
- O Hub de Notificações teve o comportamento atualizado para apenas exibir chamados com inicialização vencida sem resposta, anteriormente ele exibia também os com resposta, o que acabava poluindo o Hub com informações não necessárias;
- A assinatura em HTML de atendente também está disponível na edição dos dados do Atendente no menu Meus Dados (menu suspenso no canto superior à direita).
