Você já sabe que uma ferramenta de help desk é essencial para fortalecer o relacionamento com seu cliente e manter sua empresa competitiva no mercado! Mas, diante de tantas opções, como escolher o melhor software de help desk para seu negócio?
Para te ajudar nessa decisão, reunimos cinco critérios que não podem ficar de fora da sua análise.
1- Priorize plataformas especializadas em help desk
Diversas ferramentas tentam ser CRM, ERP, marketing e atendimento, ou seja, “tudo ao mesmo tempo”. O problema é que, ao diluir o foco, essas empresas acabam deixando de evoluir aquilo que realmente importa para um help desk: entregar a melhor experiência de suporte ao cliente.
Na TomTicket nós fazemos diferente! Evoluímos de forma constante em um único sentido – sermos o melhor software de help desk do mercado. E a melhor notícia é que você pode começar a utilizar a nossa ferramenta sem complicações. Crie sua conta e faça um teste gratuito.
2- Recursos que não podem faltar em um help desk
Os recursos disponíveis são decisivos e, por vezes, você os encontra aos montes. Mas somente a quantidade de recursos não basta, eles precisam estar alinhados às necessidades da sua operação. Avalie se a solução oferece recursos modernos e escaláveis, como:
- Suporte à múltiplos canais como e-mail, whatsapp, chat e redes sociais,
- Dashboards e relatórios personalizados, disponibilizando dados precisos de acordo com a sua necessidade,
- Uso de inteligência artificial para facilitar o atendimento, como o uso de chatbot por exemplo.
Na prática é simples: os recursos devem facilitar sua rotina, te ajudar a oferecer uma experiência agradável aos seus clientes e reduzir custos.
3- Avalie o custo benefício, não apenas preço
Mais importante do que pagar pouco é investir bem, pois muitas vezes o “barato sai caro”. Analise como cada recurso impacta nas rotinas da sua equipe:
- Redução no tempo de atendimento,
- Escalabilidade da sua operação,
- Melhoria na satisfação dos seus clientes.
Com isso você conseguirá ter clareza sobre o retorno do investimento que está fazendo.
4- Suporte que acompanhe sua jornada
O mínimo que se espera de um bom software de help desk é que o seu fornecedor entregue uma
experiência de qualidade quando você precisa de suporte. Busque entender como é o atendimento do seu fornecedor: canais disponíveis, tempo de resposta, base de conhecimento, materiais de apoio, onboarding e, na era das IAs, atendimento humanizado.
Na TomTicket você conta com um time dedicado de Customer Success, pronto para garantir que sua empresa obtenha o máximo da nossa plataforma desde os primeiros dias.
5- Teste a ferramenta na prática
Nenhum comparativo ou pesquisa que você possa fazer vai superar a experiência real. Tutoriais, vídeos e materiais de apoio podem até ajudar, mas somente na prática você vai perceber se o sistema se encaixa no seu fluxo de trabalho.
Por isso, na TomTicket oferecemos um plano gratuito e sem complicações, para que você crie sua conta, explore os nossos recursos e avalie na prática como nossa solução de help desk pode te ajudar a transformar o atendimento da sua empresa.
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