Atendimento ao Cliente
Pacote de Atualizações 2
Estamos felizes em anunciar o Pacote de Atualizações 2 do TomTicket, este pacote foi criado com base no feedback dos usuários, ele contém várias melhorias e novos recursos…
Atendimento ao Cliente
Atualização Painel Cliente
Agora é possível definir que o campo de Categoria seja obrigatório no painel do cliente. Para habilitar essa opção siga as seguintes instruções: Abra a Configuração da Conta…
Atendimento ao Cliente
Criação de Chamados via API com Email
Agora a criação de chamados via API permite usar o email do cliente no lugar do identificador interno. Saiba mais em: http://kb.tomticket.com/#/tomticket/api/criar-um-chamado
Atendimento ao Cliente
Turnos para Deadline no SLA
Agora é possível configurar o turno de trabalho que será usado para definir um deadline no SLA. Para definir o turno é necessário ser gerente da conta e…
Atendimento ao Cliente
Atualizações de Junho
Disponibilizamos mais uma nova atualização com os seguintes recursos: Observação em chamados (Premium); Possibilidade de iniciar um chat informando apenas uma mensagem; Campos personalizados ao encerrar um chamado;…
Atendimento ao Cliente
Atualização no Relatório Personalizado
O relatório personalizado para chamados ganhou dois novos campos: Data da Última Situação: Caso um chamado tenha sido encerrado, a data de última situação será a do encerramento,…
Atendimento ao Cliente
Atualizações da Semana
Este final de semana (11/04) lançamos duas atualizações para melhorar a experiência do usuário: Resposta padrões poderão ser usadas em chamados de suporte; Fila de chamados em andamento…
Atendimento ao Cliente
Relatórios Personalizados
Depois de alguns meses de espera, estamos liberando para usuários Premium a primeira versão (beta) do gerador de Relatórios Personalizados. Com esta ferramenta será possível criar relatórios para…
Atendimento ao Cliente
Lentidão no Sistema
Problema solucionado. Caso você não consiga logar, recomendamos acessar pelo endereço http://painel.tomticket.com. Temporariamente os aplicativos desktop e mobile estarão desabilitados. 03/03/2015–17:00 Sistema novamente online. 03/03/2015–15:54 Estamos investigando a…
Atendimento ao Cliente
Criação de Chamados por IMAP Desabilitado Temporariamente
A criação de chamados por IMAP está novamente habilitada — 27/02/2015 17:42 A criação de chamados por IMAP está desabilitada temporariamente para manutenção. — 27/02/2015 17:06 Para mais informações acompanhe esta nota.