Pacote de Atualizações 2

Estamos felizes em anunciar o Pacote de Atualizações 2 do TomTicket, este pacote foi criado com base no feedback dos usuários, ele contém várias melhorias e novos recursos bastantes solicitados, como novas notificações, gráficos para análises, gerentes de departamento e otimização da ferramenta, totalizando mais de 60 mudanças.

Confira abaixo a lista com todos os itens:

• Função ‘Matenha-me conectado’, que permite que o usuário salve seus dados de login e a aplicação acesse a página automaticamente;
• Remoção do texto ‘Desenvolvido por TomTicket’ do rodapé do chat fixo;
• Gráfico de custo total dos chamados;
• Gráfico de backlog de chamados;
• Gráfico de estatísticas de atendimento online (Páginas de origem, cidade, estado, país, navegador e sistema operacional);
• Gráfico de pessoas que retornaram ao atendimento online;
• Gráfico de tempo médio de atendimento no atendimento online;
• Gráfico de tempo total de atendimento nos chamados;
• Gráfico de tempo médio de atendimento nos chamados;
• Gráfico de chamados por período (dias, meses e ano);
• Gráfico de chamados encerrados dentro do deadline;
• Gráfico de chamados iniciados no deadline de inicialização;
• Gráfico de satisfação dos chamados;
• Gráfico de problemas resolvidos nos chamados;
• Gráfico de satisfação nos atendimentos online;
• Alerta visual no favicon do site, que exibe total de atendimentos na fila de espera;
• Envio de arquivos para atendentes no atendimento online*;
• Envio de arquivos para clientes no atendimento online*;
• Edição de informações do chamado para gerentes;
• Edição de informações do chamado para atendentes;
• SLA para data limite para inicialização do chamado (envio da primeira resposta);
• Possibilidade de quebra de texto no atendimento online usando as teclas Shift + Enter;
• Melhorias visuais nas janelas de atendimento do cliente;
• Melhorias na digitação na janela de atendimento online do atendente e cliente;
• Mensagens enviadas e recebidas não são mais perdidas ao se trocar entre conversas no atendimento online;
• Mudanças visuais nas mensagens de confirmação, eliminando o bloqueio de outras abas;
• Mudança na geração de protocolo, agora mesmo apagando um chamado o número de protocolo não pode ser reutilizado;
• Melhoria visual na busca;
• Ao responder uma mensagem offline ela irá desaparecer do Hub de Notificações;
• Ao responder um chamado ou se vincular, ele irá desaparecer do Hub de Notificações;
• Listagem de campos personalizados no histórico de chamado na API;
• Propagação de mudança de status visual no chat em navegadores, ocorria quando um atendente estava em mais de uma aba aberta o status não era alterado;
• Modo de notificação contínua no chat, agora um som irá ser reproduzido até o atendente atender;
• O telefone irá ser cadastrado para o cliente me chamados vindos de mensagens offline;
• Atualização na exibição de departamentos no integrar e publicar;
• Melhoria na adição de emails de notificação de vencimento no SLA;
• Turnos de trabalho para o SLA;
• Excluir e adicionar remetente de chamado como Spam;
• Ações em lote para os chamados (apagar, finalizar e cancelar);
• Alteração do login da empresa pelo menu de configurações;
• Gerenciamento de token da API pelo menu de configurações;
• Correção na digitação do CNPJ;
• Possibilidade de ativar o atendimento online na base de conhecimento;
• Mudança do modo de escolha da cidade nas configurações;
• Atendimento online no help desk não exige mais a senha do cliente;
• Quando o chat é realizado por um cliente, é vinculado o cliente;
• Link para o help desk na base de conhecimento;
• Exibição da base de conhecimento no help desk;
• Melhorias visuais na base de conhecimento em dispositivos móveis;
• Possibilidade de exigir login em artigos e na base de conhecimento;
• Ao transferir uma conversa no atendimento online a conversa será copiada;
• Campo de ordenação por deadline no painel de atendente;
• Quebra de linhas nas respostas padrões;
• Definição de atendimento simultâneos por atendente no atendimento online;
• Possibilidade de bloquear respostas em chamados aonde o atendente não está vinculado;
• Possibilidade de criar um gerente de departamento;
• Possibilidade de desativação da avaliação do atendimento online;
• Bloqueio do envio da resposta do chamado enquanto estiver realizando o upload de um anexo;
• Guia de chamados abertos por equipe na página inicial;
• Correção de chat que ficava travado no último departamento escolhido após encerrar o chat;
• Exibição de campos personalizados no chamado do cliente;
• Desativação de usuários excedentes ao migrar para o plano Basic, o que evita o bloqueio da conta.

*Apenas para usuários de planos Premium

Data de lançamento: 27/10/2015