Atendimento ao Cliente
Acesso Rápido para Clientes via API
Agora é possível criar uma URL de autenticação rápida para clientes. Essa URL é criada via API e por motivos de segurança, terá uma vida útil de 5…
Atendimento ao Cliente
Atualização do Sistema
Foi disponibilizada na noite do dia 19/05 uma atualização no chat para todas as plataformas: Web Android Desktop (Windows, Mac e Linux) É extremamente importante realizar a atualização…
Atendimento ao Cliente
Liberação para Dispositivos Antigos
Foi realizada nesse sábado, dia 09/05, uma atualização que permite que dispositivos antigos acessem normalmente o site e a aplicação Android. Se você possui a aplicação Android e…
Atendimento ao Cliente
Atualizações da Semana
Este final de semana (11/04) lançamos duas atualizações para melhorar a experiência do usuário: Resposta padrões poderão ser usadas em chamados de suporte; Fila de chamados em andamento…
Atendimento ao Cliente
Relatórios Personalizados
Depois de alguns meses de espera, estamos liberando para usuários Premium a primeira versão (beta) do gerador de Relatórios Personalizados. Com esta ferramenta será possível criar relatórios para…
Atendimento ao Cliente
Lentidão no Sistema
Problema solucionado. Caso você não consiga logar, recomendamos acessar pelo endereço http://painel.tomticket.com. Temporariamente os aplicativos desktop e mobile estarão desabilitados. 03/03/2015–17:00 Sistema novamente online. 03/03/2015–15:54 Estamos investigando a…
Atendimento ao Cliente
Criação de Chamados por IMAP Desabilitado Temporariamente
A criação de chamados por IMAP está novamente habilitada — 27/02/2015 17:42 A criação de chamados por IMAP está desabilitada temporariamente para manutenção. — 27/02/2015 17:06 Para mais informações acompanhe esta nota.
Atendimento ao Cliente
Chamados por Encaminhamento
No dia 01/03/2015 o recurso de criação de chamados por encaminhamento para o email do TomTicket será desativado. Caso você utilize esse recurso, recomendamos migrar o uso para…
Atendimento ao Cliente
Base de Conhecimento e Avisos Internos
Estão disponíveis quatro novos recursos para o TomTicket: Avisos internos: Crie avisos internos para seus clientes e atendentes (Apenas para Premium). Cópia de resposta para emails: Com este…