Atendimento ao Cliente
Mudanças nos Vencimentos dos Boletos
A partir do dia 18/05, os boletos terão uma nova regra para gerarem a data de vencimento: Se a mensalidade já expirou ou o a conta está num…
Atendimento ao Cliente
Liberação para Dispositivos Antigos
Foi realizada nesse sábado, dia 09/05, uma atualização que permite que dispositivos antigos acessem normalmente o site e a aplicação Android. Se você possui a aplicação Android e…
Atendimento ao Cliente
Atualizações da Semana
Este final de semana (11/04) lançamos duas atualizações para melhorar a experiência do usuário: Resposta padrões poderão ser usadas em chamados de suporte; Fila de chamados em andamento…
Atendimento ao Cliente
Relatórios Personalizados
Depois de alguns meses de espera, estamos liberando para usuários Premium a primeira versão (beta) do gerador de Relatórios Personalizados. Com esta ferramenta será possível criar relatórios para…
Atendimento ao Cliente
Atualização Cadastral
A partir do dia 22/03/2015, para usuários que forem realizar assinaturas de planos Premium, será necessário realizar uma atualização cadastral, que tem como finalidade ser usada apenas para…
Atendimento ao Cliente
Corrigindo o erro “Authentication failed” na API
Para corrigir o erro “Authentication failed because the remote party has closed the transport stream” ao se conectar em nossa API usando C#, basta adicionar a seguinte linha:…
Atendimento ao Cliente
Lentidão no Sistema
Problema solucionado. Caso você não consiga logar, recomendamos acessar pelo endereço http://painel.tomticket.com. Temporariamente os aplicativos desktop e mobile estarão desabilitados. 03/03/2015–17:00 Sistema novamente online. 03/03/2015–15:54 Estamos investigando a…
Atendimento ao Cliente
Criação de Chamados por IMAP Desabilitado Temporariamente
A criação de chamados por IMAP está novamente habilitada — 27/02/2015 17:42 A criação de chamados por IMAP está desabilitada temporariamente para manutenção. — 27/02/2015 17:06 Para mais informações acompanhe esta nota.
Atendimento ao Cliente
Chamados por Encaminhamento
No dia 01/03/2015 o recurso de criação de chamados por encaminhamento para o email do TomTicket será desativado. Caso você utilize esse recurso, recomendamos migrar o uso para…
Atendimento ao Cliente
Envio de Script no Atendimento Online
O atendimento online teve um bug corrigido, tanto no lado do cliente como do atendente.Por motivos de segurança os scripts e tags HTML enviadas eram bloqueadas, porém agora…