Atendimento ao Cliente
Conversas via Email
Foi implantando o recurso de conversa via email. No momento que um atendente ou cliente responder um email enviado pelo sistema do TomTicket, ele irá gravar a resposta…
Atendimento ao Cliente
Email de Criação de Chamados
Agora o TomTicket envia um email para o cliente informando quando ele criar um chamado ou um atendente criar um chamado em seu nome.
Atendimento ao Cliente
Mudança no cadastro de solicitante
Agora é possível cadastrar um solicitante e informar uma senha para que ele possa entrar diretamente no painel do usuário sem precisar se cadastrar anteriormente.
Atendimento ao Cliente
Melhoria na listagem de atendimentos
Melhoria no histórico de chat, agora está disponível a data e horário do atendimento na listagem e detalhes de um atendimento.
Atendimento ao Cliente
Novo Script de Inclusão de Chat
Até o dia 31/07/2013 estávamos utilizando um script para inclusão de balão de chat que causava um certo problema com o cache de imagens, o que fazia aparecer…
Atendimento ao Cliente
Mudança de Contas para Departamentos/Setores
O texto ‘Conta’ no menu lateral para gerente sofreu a alteração para ‘Departamentos/Setores’, mas isso não irá impedir de você usar este item para cadastrar sites.
Atendimento ao Cliente
Melhorias no ambiente do chat
Mensagem de boas vindas O chat sofreu algumas mudanças, a partir de hoje é possível definir mensagens para serem exibidas assim que alguém iniciar um chat com você. Para…
Atendimento ao Cliente
Mensagens de chat com som
Agora o TomTicket conta com som ao receber uma mensagem. Caso você queira desativar o som, também é possível.
Atendimento ao Cliente
Saiba como exibir seus departamentos, contas ou setores no chat do TomTicket
Suponhamos que você precisa exibir departamentos de atendimento no início do chat, como por exemplo, departamento de TI, Vendas, Compras, etc. Para isso, você precisará criar Contas através…
Atendimento ao Cliente
Ativando e Desativando Usuários e Contas de Site
Com a criação de Planos de Assinatura o TomTicket permite que você possa ativar ou desativar usuários e contas de sites. Para isso basta editar o usuário ou…