Suponhamos que você precisa exibir departamentos de atendimento no início do chat, como por exemplo, departamento de TI, Vendas, Compras, etc. Para isso, você precisará criar Contas através do menu lateral, as contas podem ser utilizadas como departamentos, setores e para produtos que você venda.
Após cadastrar a conta, você deve ir no menu lateral Configurações e na aba Dados da Conta deverá enviar uma imagem padrão de balão do chat e clicar em salvar.
Essa imagem não é variante informando se o atendimento está offline ou online, pois como você pode ter mais de um departamento ter uma imagem informando status de chat não irá refletir o status real para uma determinada conta.
Depois te ter enviado a imagem de chat, permaneça na janela de Configurações e clique na aba Chat Geral, copie o script informado e cole ele no seu site.
Mais informações aqui.
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