Atendimento ao Cliente
Resposta de Chamados em Email de Vinculação
Agora é possível responder o chamado diretamente no email de vinculação do atendente e de transferência para o atendente.
Atendimento ao Cliente
Relatórios Personalizados
Depois de alguns meses de espera, estamos liberando para usuários Premium a primeira versão (beta) do gerador de Relatórios Personalizados. Com esta ferramenta será possível criar relatórios para…
Atendimento ao Cliente
Push Notification em Apps para Android e iOS
Os aplicativos mobiles de Help Desk e Atendimento Online agora contam com suporte à Push Notification. Agora ao receber uma solicitação de chat, novo chamado, chamado vinculado e…
Sistema de Chamados
Sistema de Chamados
Processos Internos (Kanban) da TomTicket: organize fluxos e aumente a eficiência do seu suporte
A gestão eficiente de chamados vai muito além de simplesmente responder chamados, ela exige organização, controle de etapas e visibilidade completa do fluxo de atendimento. Para ajudar empresas…
Base de Conhecimento
Base de Conhecimento
Por que a indústria precisa de um sistema de chamados?
Imagine a seguinte cena: uma máquina na linha de produção apresenta uma falha. O operador liga para o técnico de manutenção, que está atendendo outra ocorrência. Enquanto isso,…
Atendimento ao Cliente
Plano Grátis descontinuado
O plano gratuito do TomTicket foi descontinuado, porém se você se cadastrou nesse plano não irá perder o plano atual, clientes cadastrados depois do dia 06/12/2013 terão 30…
Atendimento ao Cliente
Plano Enterprise
Agenda do Atendente Com muito prazer anunciamos um novo plano para o TomTicket, o Plano Enterprise. O Plano Enterprise é focado em empresas que necessitam de mais controle…
Chat Online
Chat Online
Pausa de SLA: agora sua operação tem ainda mais controle sobre prazos na TomTicket
A gestão de prazos em atendimentos complexos nem sempre é linear. Existem momentos em que o andamento do chamado depende de ações externas, como o retorno do cliente…
Atendimento ao Cliente
Patch de Atualizações Agosto
Possibilidade de criação template personalizada para impressão de chamado*; Campos personalizados do tipo Opção e Lista agora suportam a opção Obrigatório; Campo para email de cobrança nas Configurações…
Atendimento ao Cliente
Patch de Atualizações
Novidades:– Exibição de notificação para departamentos com problema no IMAP no hub de notificações;– Caixa de busca de resposta rápida no atendimento online;– Auto resize do campo de…