Help Desk
Gerenciar um alto volume de chamados pode se tornar uma tarefa árdua e complexa para o dia-a-dia das equipes de suporte. Neste contexto, a atribuição manual de chamados…
Atendimento ao Cliente
Em qualquer setor, atender bem é mais do que resolver problemas – é uma questão de competitividade e fidelização de clientes. No entanto, cada tipo de negócio enfrenta…
Chat Online
A gestão de prazos em atendimentos complexos nem sempre é linear. Existem momentos em que o andamento do chamado depende de ações externas, como o retorno do cliente…
Atendimento ao Cliente
Em um cenário onde a experiência do cliente é cada vez mais decisiva, oferecer formas simples e humanas de avaliar o atendimento faz toda a diferença. Pensando nisso,…
Atendimento ao Cliente
Manter uma comunicação clara e contínua com clientes é fundamental para garantir uma experiência de suporte completa. Em alguns casos, mesmo após o encerramento de um atendimento, o…
Sistema de Chamados
A gestão eficiente de chamados vai muito além de simplesmente responder chamados, ela exige organização, controle de etapas e visibilidade completa do fluxo de atendimento. Para ajudar empresas…
Atendimento ao Cliente
Quem nunca passou por uma situação onde o cliente reclama que enviou mensagens e o suporte não respondeu? Ou então perder-se em meio a tantos tickets sendo gerados,…
Atendimento ao Cliente
Em agosto, o TomTicket ganhou um recurso que traz ainda mais controle e segurança para a gestão de chamados: o Fluxo de Aprovação de Ações em Chamados. Essa…
Atendimento ao Cliente
Em agosto, o TomTicket trouxe uma novidade que eleva o nível de organização e governança nas operações de suporte: o recurso de Aprovação de Chamados por Organização. Essa…
Base de Conhecimento
A TomTicket lançou o novo recurso de Documentação Interna, que transforma a forma como empresas organizam informações, procedimentos e políticas dentro da própria plataforma. Essa novidade chega para…