Em agosto, o TomTicket ganhou um recurso que traz ainda mais controle e segurança para a gestão de chamados: o Fluxo de Aprovação de Ações em Chamados.
Essa funcionalidade foi criada para atender empresas que lidam com mudanças sensíveis, aprovações financeiras ou decisões estratégicas que exigem validação de um responsável antes de avançar no atendimento.
O que é o recurso de Ações em Chamados?
Com essa novidade, os atendentes podem solicitar que determinadas ações realizadas dentro de um chamado passem pela aprovação de um gerente da organização. Só após essa validação o processo segue em frente, garantindo mais governança sobre operações críticas.
Quando utilizar?
O recurso é ideal em situações como:
- Aprovação de custos adicionais ou contratações.
- Alterações que impactam processos internos do cliente.
- Solicitações que exigem o aval de um gestor antes de serem concluídas.
Benefícios para sua empresa
A implementação do recurso de Ações em Chamados traz vantagens estratégicas para equipes de atendimento e gestores:
- Mais segurança: nenhuma decisão sensível é executada sem validação.
- Transparência total: todas as aprovações ficam registradas no histórico do chamado.
- Agilidade no controle: gestores recebem notificações e podem aprovar ou reprovar de forma prática.
- Gestão profissional: processos mais organizados e alinhados às regras internas da empresa.
O lançamento do recurso de Ações em Chamados reforça o compromisso do TomTicket em oferecer uma solução completa e adaptável às demandas de cada organização.
Com ele, sua empresa ganha mais controle, transparência e eficiência na gestão de atendimentos — sem abrir mão da agilidade que o mercado exige.
Se sua operação precisa de governança e segurança em processos de atendimento, o TomTicket está pronto para apoiar sua equipe.
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