No dia 29 de maio de 2018 estão foram disponibilizadas as seguintes atualizações para o painel de atendentes. Contas Basic e Premium Assinatura personalizada de atendente com suporte para…
A nova versão da API (1.5.31) traz novos recursos e melhorias para a listagem de chamados. Confira em detalhes as mudanças na nova versão: Possibilidade de definir uma…
Tela de Auditoria A atualização de Agosto de 2020 vem com diversos recursos que permitem controlar os dados dos seus clientes e atualizações para os apps mobile. Conheça…
Help Desk
Gerenciar um alto volume de chamados pode se tornar uma tarefa árdua e complexa para o dia-a-dia das equipes de suporte. Neste contexto, a atribuição manual de chamados…
Com a criação de Planos de Assinatura o TomTicket permite que você possa ativar ou desativar usuários e contas de sites. Para isso basta editar o usuário ou…
Atendimento ao Cliente
Em agosto, o TomTicket trouxe uma novidade que eleva o nível de organização e governança nas operações de suporte: o recurso de Aprovação de Chamados por Organização. Essa…
Base de Conhecimento
Você sabia que a nova API v2.0 agora permite uma gestão de departamentos ainda mais personalizada? Com base no seu feedback, desenvolvemos endpoints específicos vinculados a cada departamento,…
Está no ar a API 1.0 (em fase beta) do TomTicket: http://ajuda.tomticket.com/API/Iniciando
Lista de modificações na API: Notificação de chamado criado e respondido no painel do atendente*; Depreciação do método cria_chamado, o novo método é o criar_chamado; O método cria_chamado…
Lista de modificações na API: Lista de anexos no chamado e nos históricos; Ordenação de chamados usando as colunas disponíveis no resultado; Listagem de clientes com campos personalizados;…