No dia 29 de maio de 2018 estão foram disponibilizadas as seguintes atualizações para o painel de atendentes.
Contas Basic e Premium
- Assinatura personalizada de atendente com suporte para HTML;
- Log de acessos de atendentes;
- Log de acesso de clientes.
Contas Premium
- Relatório de log de acesso de atendentes;
- Relatório de log de acesso de clientes;
- Novos gráficos, agora exibem o label informativo dos valores;
- Alteração de tipos de gráficos para melhor compreensão dos valores;
- Opção para exportação de gráficos em diversos formatos;
- Possibilidade de escolher os tipos de chamados na geração de gráficos;
- Melhoria visual no XLS de impressão de chamado;
- Notificação no Hub de Notificações quando houverem comentários em chamados que foram realizados por outros atendentes;
- Notificação no Hub de Notificações de novos clientes cadastrados que aguardam aprovação;
- Possibilidade de inserir um comentário após reprovar um chamado como administrador ou gerente de departamento;
- Atendentes são notificados via Hub de Notificações que os chamados foram reprovados;
- Configuração para bloquear a exibição de avaliação de chats para o atendente;
- Configuração para bloquear a exibição de avaliação de chamados para o atendente;
- Novo relatório básico de geração de backlog;
- Ao editar o título de um artigo a URL amigável não será alterada. Isso serve para evitar a perda do artigo nos motores de busca.
