A atualização de Agosto de 2020 vem com diversos recursos que permitem controlar os dados dos seus clientes e atualizações para os apps mobile.
Conheça todos os recursos e atualizações disponíveis.
Painel Administrativo
- Autenticação em dois fatores através de aplicativos
- Auditoria de Dados
- Alteração de senhas agora requer a informação da senha atual quando for realizada por um atendente
- Envio de emails para o atendente quando sua senha é trocada por ele mesmo
- Envio de emails quando ocorrer o acesso de conta em dispositivos desconhecidos
- Definição de força de senha para atendentes
- Possibilidade de ocultação de dados de clientes (email e telefone) para atendentes
- Possibilidade de ocultação de campos personalizados nos dados de clientes para atendentes
Painel do Cliente
- Auditoria de Dados
- Alteração de senhas agora requer a informação da senha atual
- Exibição de Termos de Uso
- Exibição de Políticas de Privacidade
- Restringir cadastro caso apenas aceite Termos de Uso e Políticas de Privacidade
- Possibilidade de ocultar Chamados Offline
- Download de Dados Pessoais
- Possibilidade de definir um limite de dias que um chamado aguardando avaliação irá bloquear a criação de novos chamados
- Consulta de todos os acessos realizados pelo cliente
- Consulta de chats criados pelo cliente
- Restringir envio de formulário caso apenas aceite Termos de Uso e Políticas de Privacidade
- Possibilidade de exigir validação de email para cadastro e alteração de email
Auditoria de Dados no Painel Administrativo
- Exclusão de chamados
- Exclusão de atendimentos online
- Criação, edição e exclusão de clientes
- Exportação de Dados
- Exportação de Clientes em arquivo CSV
- Exportação de resultados de pesquisa em Busca Avançada
- Geração de Relatórios Básicos e Relatórios Personalizados
- Exclusão e restauração de itens na Lixeira
Auditoria de Dados no Painel do Cliente, API e Email
- Criação e edição de clientes
TomTicket: Meu Suporte
- Alteração de email do cliente diretamente no email
- Alteração de senha diretamente no app
- Alteração dos dados cadastrais diretamente no app
- Possibilidade de consulta de chamados da Organização
- Avaliação de artigos da base de conhecimento
- Escolha de prioridade na abertura de chamados
- Exibição de avisos do Mural de Avisos
TomTicket: Help Desk
- Suporte para autenticação de dois fatores
TomTicket: Atendimento
- Suporte para autenticação de dois fatores
- Novo botão para Atendimento
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