Novos recursos foram adicionados para o Painel do Atendente e no Painel do Cliente, confira abaixo todas as novidades:
- O chat popup recebeu um visual atualizado, seguindo o modelo do chat fixo no rodapé. Com novo visual e suporte para envio de emojis.
- O chat recebeu um novo recurso de segurança para endereços de email, agora cada conta pode ser configurada para validar o endereço de email do cliente, verificando se o domínio existe, para evitar contatos com domínios inexistentes.
- O Painel do Atendente recebeu um novo Widget para Chamados Aguardando Aprovação por Departamento, que exibe a quantidade de chamados por departamento que necessitam de aprovação.
- Os emails padrões enviados pelo TomTicket receberam o suporte para os idiomas de inglês e espanhol. Baseado na configuração de idioma da conta, o título e conteúdo do email será enviado traduzido para o cliente e atendentes.
- O recalculo de SLA agora pode ser recalculado com base na hora atual (padrão) ou na data e hora de abertura do chamado.
- Os chamados aguardando aprovação agora podem ser configurados por departamento, ou seja, você pode ativar a aprovação de chamados para sua conta e excluir departamentos dessa aprovação, o definir que apenas um departamento específico irá necessitar de aprovação de gerentes.
- Os departamentos agora podem ser ocultados para abertura de chamados no Painel do Atendente e do Cliente. Um departamento pode ser visível apenas para abertura de chamados internos e escalonados, mas oculto para abertura pelo Painel do Cliente.
