Rótulos
No dia 15/08/2018 foi liberada uma nova atualização que permite a inserção de rótulos (tags) durantes os atendimentos de chat.
Esses rótulos podem usar usados por exemplo para marcar que um chat requer uma atenção importante ou até mesmo categorizar ele.
Os rótulos devem ser pré-cadastrados pelo administrador da conta pelo menu Gestão > Rótulos.
Esses rótulos também estão disponíveis para consultas via Relatório Personalizado de Atendimento Online e no novo gráfico “Rótulo”, que mostra a quantidade de rótulos usado por período.
Um rótulo pode ser adicionado clicando no botão Informações durante o atendimento, na guia Geral.
Ele também pode ser adicionado em atendimentos finalizados, mas para isso deve ser dada a permissão de adicionar rótulos em atendimentos finalizados no Grupo de Permissão do atendente.
Este recurso requer uma assinatura Premium.
Notas
Acompanhando os rótulos vem o recurso de Notas, que permite que o atende adicione observações ao atendimento.
Uma nota pode ser adicionada clicando no botão Informações durante o atendimento, na guia Notas.
Ela também pode ser adicionado em atendimentos finalizados, mas para isso deve ser dada a permissão de adicionar notas em atendimentos finalizados no Grupo de Permissão do atendente.
Após finalizado apenas os administradores e gerentes de departamento poderão remover as notas inseridas pelos atendentes.
Este recurso requer uma assinatura Premium.
Outras Atualizações
- O relatório básico Participação de Atendentes ganhou novas colunas: Participação em Chamados Externos e Participação em Chamados Internos (Internos e Escalonados).
As colunas anteriores agora irão mostrar a soma de chamados externos e internos. - Foi corrigido um bug que não exibia corretamente as informações dos gráficos de backlog quando vários departamentos eram exibidos.
- Os Relatórios Personalizados de clientes agora permitem filtrar clientes por situação (Ativo/Inativo).
