Pacote de Atualizações — Agosto

Neste mês foram lançadas 60 novidades e correções de bugs.

Novidades

• Possibilidade de desativar uma Organização, bloqueando o acesso de todos os membros; *
• Criação de feriados para que sejam usados na criação de deadline; *
• Criação de datas especiais com horário para trabalho; *
• Criação de turnos de trabalhos com horários personalizados por dia; *
• Exibição de tipo de desconexão do atendente no Status do Atendente;
• Exibição de última conexão enviada ao servidor pelo atendente;
• Limitação de 30 itens por aba na página inicial;
• Melhoria na exibição de conteúdo com tags HTML;
• Uso de resposta padrão ao finalizar chamados; *
• Opção de retornar lista de todos os campos personalizados via API; *
• Novo modo para configurar abertura de chamado por email; *
• Opção para visualizar encaminhamento por email; *
• Notificação de chamado escalonado e chamados internos dentro do Hub de Notificações, mesmo que ele tenha sido finalizado;
• Exibição de anexos na página de vinculação dos chamados;
• Chat com preview de imagens enviadas;
• Opção para cadastrar campo personalizado do cliente na abertura de um chamado; *
• Opção de campo personalizado do tipo caixa de verificação (checkbox);
• Exibição de origem do chat em Informações;
• Envio de anexos em comentários; *
• Opção para usar a mensagem original ao escalonar um chamado; *
• Opção para ir para o chamado pai num chamado escalonado;
• Possibilidade de definir origem do chamado na criação de Smart View; *
• Ao criar um relatório personalizado as colunas estarão desmarcadas por padrão; *
• Possibilidade de listar chamados editados em Relatórios Personalizados; *
• Possibilidade de listar chamados editados em Smart View; *
• Chamados finalizados por inatividade poderão ser localizados por Relatórios Personalizados e Smart Views (válido apenas para chamados finalizados depois de 29/08/2017); *
• Possibilidade de gerar Relatório Personalizado com atendentes que finalizaram um chamado; *
• Melhoria na exibição de colunas para campos personalizados ao finalizar um chamado; *
• Resposta de cliente de chamado interno agora notifica o atendente responsável; *
• Ordenação de dados nas abas da página inicial; *
• Listagem de status no XML de backup; *
• Origem dos clientes cadastros (válido apenas para clientes criados depois de 29/08/2017);
• Opção para Aprovação de cadastro do cliente quando ele é feito pelo painel do cliente; *
• Data de Criação nos filtros de Relatório Personalizado de Histórico de Chamados; *
• Opção para personalizar a cor dos labels em formulários e escolha de departamentos; *
• Configuração no painel do cliente para redirecionar diretamente para o formulário de criação do chamado quando houver apenas um departamento;
• Possibilidade de exibir o andamento de status no histórico de chamados no painel do cliente; *
• Novo gráfico que exibe a quantidade de chamados abertos em categoria, departamento e atendente; *
• Pesquisa geral agora realiza buscas em cadastro de Organizações; *
• Opção para limpar caixa de busca;
• Relatório Personalizado de Organizações; *
• Possibilidade de definir departamentos visíveis para o cliente diretamente pelo cadastro do cliente; *
• Reenviar histórico de atendimento online para cliente; *
• Envio de anexos para o Messenger do Facebook; *
• Opção para enviar últimas 10 mensagens do histórico/mensagem sendo respondida ao responder ao cliente pelo painel de atendimento; *
• Opção para escolher atendente na abertura de chamados internos, caso seja Administrador ou Gerente do Departamento de destino;
• Gráfico sobre Tempo de Trabalho x Atendente x dia (período); *
• Exibição de Campos personalizados usados na finalização do chamado na leitura de um chamado via API; *
• Gráfico de contagem de valores de Campos Personalizados em chamados; *
• Gráfico de contagem de valores de Campos Personalizados em atendimento online; *
• Recurso de finalização de chamado pelo cliente; *
• Possibilidade de listagem de membros da organização para gerente da organização pelo painel do cliente; *
• Possibilidade de desativar exibição do deadline nos detalhes do chamado no painel do cliente; *
• Possibilidade de desativar o envio de email para o cliente por chamado criado via formulário de contato; *
• Ativado o envio de email para atendentes para chamado criado via formulário de contato; *
• Adicionado link para edição de artigo nos resultados da busca interna de Artigos;
• Melhoria do relatório de horas trabalhadas no relatório do cliente; *
• Email em cópias recebem notificação de chamado criado pelo painel do cliente; *
• Método para ativar/desativar clientes via API; *
• Opção para adicionar/remover cliente de departamentos via API; *

Correções de Bugs

• Corrigido bug que não estava adicionando telefone do cliente na mensagem offline via chat;
• Corrigido bug que não permitia ao gerente de departamento escolher o atendente do chamado;
• Corrigida permissão que permitia editar um chamado finalizado;
• Corrigido problema que não gerava exportação de dados filtrados na busca avançada;
• Corrigido problema que não permitia colar uma imagem da área de transferência para inserir um resposta;
• Comentário de chamados agora está disponível apenas para usuários Premium.

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