Com a criação de Planos de Assinatura o TomTicket permite que você possa ativar ou desativar usuários e contas de sites. Para isso basta editar o usuário ou…
Atendimento ao Cliente
Em agosto, o TomTicket trouxe uma novidade que eleva o nível de organização e governança nas operações de suporte: o recurso de Aprovação de Chamados por Organização. Essa…
Recentemente a plataforma na qual as apps desktops são produzidas liberou a criação de executáveis para plataformas 64 bits, tanto Windows e Mac OS. A nova versão desktop…
Base de Conhecimento
Você sabia que a nova API v2.0 agora permite uma gestão de departamentos ainda mais personalizada? Com base no seu feedback, desenvolvemos endpoints específicos vinculados a cada departamento,…
Está no ar a API 1.0 (em fase beta) do TomTicket: http://ajuda.tomticket.com/API/Iniciando
Lista de modificações na API: Notificação de chamado criado e respondido no painel do atendente*; Depreciação do método cria_chamado, o novo método é o criar_chamado; O método cria_chamado…
Lista de modificações na API: Lista de anexos no chamado e nos históricos; Ordenação de chamados usando as colunas disponíveis no resultado; Listagem de clientes com campos personalizados;…
Agora é possível alterar as categorias dos chamados em aberto. Para alterar uma categoria é necessário ir no botão ‘Mais’ e escolher a opção ‘Alterar Categoria’.
Os usuários Enterprise agora contam com o novo recurso de Agendamento de Respostas. Este recurso permite programar a data e hora para que sua resposta no chamado seja…
Atendimento ao Cliente
Em agosto, o TomTicket ganhou um recurso que traz ainda mais controle e segurança para a gestão de chamados: o Fluxo de Aprovação de Ações em Chamados. Essa…