O sistema de respostas de chamado por email ganhou diversos novos recursos para facilitar o recebimento de notificações de clientes.

Confira abaixo a lista de novidades:

  • Agora é possível configurar a conta para não enviar os emails definidos no campo Encaminhar para Emails do chamado como Cópia Oculta nos emails de notificação dos atendentes para clientes, permitindo aos usuários enviarem a respostas de notificações diretamente pelo sua caixa de entrada para os outros usuários em cópia no email;
  • Também é possível permitir que pessoas adicionadas em cópia em emails de resposta sejam adicionadas no campo Encaminhar para Emails do chamado;
  • Possibilidade de membros de uma organização/organização matriz, ou usuários com mesmo domínio de email não público, que não estejam definidos no campo Encaminhar para Emails do chamado possam responder o chamado pelo email.
    Importante, essa operação não irá adicionar estas pessoas no campo Encaminhar para Emails, apenas irá permitir a adição de respostas.
    São considerados emails não públicos aqueles que apenas administradores podem cadastrar seus membros, eemails públicos são endereços de email que qualquer pessoa pode se cadastrar, ex.: Gmail, Hotmail, Outlook.com, Yahoo, etc.