Estão disponíveis novos recursos para o Painel Administrativo e Painel do Cliente.
- Exibição de Chamados Internos Respondidos na Dashboard;
- Possibilidade de bloquear a finalização de chamados pelo cliente quando o chamado possuir determinado status;
- Avaliação de Artigos da Base de Conhecimento*;
- Exibição da data de última atualização de Artigos da Base de Conhecimento*;
- Edição de Regras de SLA e consulta ao log de alterações;
- Configuração de aplicação de regras de SLA, agora as regras podem ser configuradas para cada tipo de chamado (externo, interno e escalonado), não sendo mais necessário aplicar a configuração geral nas Configurações da Conta**;
- Chamados finalizados serão exibidos na agenda de atendentes com a cor branca;
- Relatórios de Contrato de Horas por cliente e organização agora permitem selecionar o intervalo de período (ano/mês) para consulta;
- Possibilidade de definir dias limites para reabrir um chamado finalizado;
- Chamados com deadline expirado podem ser ignorados no momento de finalização de Chamados Inativos;
- Relatórios Personalizados podem ser duplicados diretamente pela listagem de relatórios;
- Atendentes agora serão notificados por email ao ocorrerem novas respostas em Chamados Internos e Escalonados;
- Nova permissão no Grupo de Permissões que restringem o encerramento de chamados ao atendente apenas em chamados nos quais eles está vinculado;
- Suporte para o idioma inglês e espanhol no Formulário de Contato;
- Nova Template de Email para mensagens de Aprovação de Cadastro do Cliente;
- Configuração do endereço de email de Resposta para Mensagens Offline respondidas pelo atendente;
*Disponível para versão acessível via navegador.
**Contas que estavam marcadas para não aplicar regras de SLA em chamados internos/escalonados já estão com suas regras de SLA configuradas para seguir esta configuração.
