Seus clientes podem usar diversas formas para entrar em contato com sua empresa: email, formulário de contato, Facebook, Instagram e WhatsApp.
O uso do WhatsApp Business facilita a comunicação com seu cliente, pois na maioria dos casos ele já tem o WhatsApp instalado em seu smartphone e está familiarizado com o uso dele, podendo enviar uma mensagem para sua empresa a qualquer momento.
Com o TomTicket é possível centralizar os seus atendimentos do WhatsApp Business, criando um chamado de suporte ou um chat para conversas em tempo real, gerando um número de protocolo para cada atendimento, mantendo o histórico de conversas e o registro de quem atendeu cada solicitação de suporte.
Caso utilize o WhatsApp Business para abertura de chamados, poderá aplicar regras de SLA, para manter a qualidade do atendimento e mensurar seu tempo para primeiras respostas e finalização.
Como Funciona?
A integração do TomTicket com WhatsApp Business requer que sua empresa possua uma conta no Twilio, parceiro oficial do WhatsApp para integrações com o WhatsApp Business.
Com o Twilio você poderá utilizar um número de telefone virtual, ou solicitar à Twilio o uso do seu número de telefone atual.
Esta integração está disponível para todos os usuários Premium e Enterprise.
A integração é rápida e leva apenas alguns minutos para ser realizada, confira no vídeo abaixo:
Quer conhecer mais?
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