Pacote de Atualizações — Julho de 2016

Data de Lançamento 05/07/2016

• Alteração de Senha do Cliente: O campo de senha do cliente foi removido no formulário de edição, sendo agora necessário alterar ela pelo menu Mais > Alterar Senha (listagem de clientes);
• Importação de Senha do Cliente no CSV: A importação em CSV agora permite a importação de senha em plain text, lembre-se de solicitar ao seu cliente para alterar a senha após efetuar o primeiro acesso;
• Alteração da Senha do Atendente: O campo de senha do atendente foi removido no formulário de edição, sendo agora necessário alterar ela pelo menu Mais > Alterar Senha (listagem de atendentes);
• Alteração de Senha em Meus Dados: O campo de senha foi removido do formulário Meus Dados, agora é acessível através do menu Alterar senha clicando no avatar do atendente;
• Reabertura de Chamado no Log: Caso o chamado tenha sido reaberto, ele será adicionado ao log;
• Prioridade no Log: Adicionada a coluna de prioridade em texto no log de alterações de chamado;
• Cadastro de Status de Chamado*;
• Definição de Status de Chamado*;
• Exibição de Status de Chamado no painel do cliente;
• Exibição de Status de Chamados na API*;
• Status de Chamado em Relatórios Personalizados*;
• Filtro de respostas padrões ao responder um chamado;
• Ordenação de respostas padrões ao responder um chamado;
• Concatenação ao inserir resposta padrão;
• Nome e email do atendente no histórico do chamado;
• Nome e email do atendente no histórico de atendimento online;
• Possibilidade de desativar um cliente, removendo ele das buscas ao criar um chamado, fazer login no painel do cliente e criar chamados pela API*;
• Ao selecionar um cliente na abertura de chamado é exibido um botão que permite visualizar os detalhes do cliente*;
• Personalização de posição do chat fixo, altura e largura*;
• Criação de template de email*;
• Campos de SLA de Deadline e Início cumpridos disponíveis em relatórios personalizados*;
• Campos de SLA de Deadline e Início disponíveis em relatórios personalizados*;
• Novo recurso Smart Views, que permite a criação de filtros para exibição no menu Chamados e Meus Chamados*;
• Editor de base de conhecimento com galeria de imagem compartilhada com editor de template de email*;
• Editor HTML para base de conhecimento foi atualizado, com novos recursos e possibilidade de inserção de tabela.
• Definição de porcentagem de cota de horas para notificação para o cliente, informando o consumo.*;
• Envio de emails notificando o consumo de suas horas em contrato de horas.*;
• Atendentes e Departamentos com cores diferentes na listagem caso estejam desativados.*;

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