Pacote de Atualização de Outubro

Atualizações disponíveis no mês de Outubro.

Painel do Atendente

• Criação do chamado: O sistema informará se foi o cliente ou atendente que criou o chamado;
• Origem do chamado: O sistema informará através de onde o chamado foi criado, exemplo: Painel do Atendente/Cliente, Email, Chamado Offline, etc;
• Relatório Personalizado: Permite exibir o criador e origem do chamado;
• Atualização em tempo real das páginas de chamados;
• Melhoria no carregamento da página inicial;
• Configuração de colunas a serem exibidas na listagem de chamados;*
• Novas colunas na listagem de chamado;*
• Geração de formulário de contato para integração;*
• Bloqueio de criação de clientes ao criar chamado via email;*
• Administradores e Gerentes podem visualizar quais atendimentos estão sendo realizados por um atendente no atendimento online;*
• Possibilidade de alterar a cor principal do painel de atendimento;*
• Exclusão em lote de clientes (chamados e atendimentos online também são removidos);*
• Melhoria na navegação ao salvar, excluir e cancelar um item vindo de páginas com navegação e filtros;
• Possibilidade de ordenar valores de Campos Personalizados de 0–9 / A-Z;*
• Listagem de artigos da base de conhecimento por categoria;*
• Artigos de base de conhecimento restrito apenas para atendentes;*
• Pesquisa geral na base de conhecimento;*

API

• Notificação de chamado criado e respondido no painel do atendente*;
• Depreciação do método cria_chamado, o novo método é o criar_chamado; O método cria_chamado pode continuar sendo executado, porém não tem suporte as notificações, upload de arquivos e campos personalizados*;
• Método para verificação de endereço de email na blacklist*;
• Pesquisa de artigos na base de conhecimento*;

Painel do Cliente

• Pesquisa de chamados criados*;
• Pesquisa de chamados criados pela organização (se definido)*;
• Possibilidade do gerente de organização responder chamado dos membros*;
• Identificação automática no atendimento online dentro do painel ao iniciar uma conversa*;

*Requer uma assinatura Premium