Foi liberado no dia 24/07/2018 o novo recurso de Organização Matriz, com ele é possível definir se uma organização pertence à um grupo de organizações, facilitando assim o gerenciamento de empresas que possuem outras empresas em sua hierarquia.
Funcionalidade
Com uma organização matriz é possível definir gerentes, como é feito com uma organização padrão e esse gerente poderá ver os chamados de todas as organizações através do painel do cliente, como também criar membros e definir os gerentes das organizações.
Também poderão ser emitidos relatórios personalizados buscando os chamados que possuem a organização matriz.
As regras de SLA serão aplicadas na seguinte ordem:
- Cliente
- Organização Filial (Se não localizar SLA para cliente)
- Organização Mãe (Se não localizar SLA para organização filial)
- Geral (Se não localizar para organização mãe)
Como definir uma organização como filial?
Para definir uma organização como filial é necessário acessar o cadastro dela, no menu Clientes e Organizações > Organizações, na caixa Organização Matriz marque a organização que será a matriz.
Outras Atualizações
Também é possível definir nas Políticas de Chamados se será enviado email caso o cliente não possa criar chamado por ter excedido a cota de chamados ao mês ou se o mesmo estiver inativo.
O gerente de organização poderá editar os dados dos outros clientes (dados, senhas e ativar ou desativar ele). Essa opção está desativada por padrão.
O gerente da organização poderá definir outros membros de organização ao criar um novo membro.
Melhoria visual na exibição da organização listagem de clientes, agora o nome da organização aparece dentro de uma área de cor azul e não mais dentro de parênteses, o que dificultava o entendimento caso o nome do cliente também tivesse parênteses.
O recurso de Organização Matriz requer uma assinatura Premium.
