Foram liberados novos relatórios para gerentes no TomTicket, se você possui uma conta premium já pode usufruir deste recurso.
Para acessar os relatórios, vá no menu de gerentes, opção Gerar Relatórios.
Abaixo todos os relatórios disponíveis.
ATENDIMENTO ONLINE
- Tempo de Conversa
Calcula o tempo médio de conversa do atendente com o cliente em cada conversa, gerando uma média de tempo.
Exibe também o tempo que o cliente teve de esperar para ser atendido. - Atendimentos por período
Exibe a quantidade de atendimentos por dia durante um período. - Atendimentos por dia da Semana
Exibe os dias da semana com a sua quantidade de atendimentos. - Horários de Atendimento
Exibe uma lista com os horários em que os chats são requisitados. - Satisfação do Usuário
Mostra a satisfação dos clientes por departamento ou atendente. - Atendimentos
Dados de todos os atendimentos realizados num período.
CHAMADOS
- Criados em Período
Exibe detalhes dos chamados criados no período informado. - Situações
Gera uma lista com as situações dos chamados criados num período. - Participação de Atendentes
Mostra em quantos chamados um atendente assumiu e em quais ele respondeu mesmo não tendo assumido o chamado. - Participação de Departamento
Total de chamados que foram criados por departamento. - Assunto
Assuntos em que chamados são enquadrados pelos clientes. - Clientes
Gera uma lista com os chamados criados por cliente.
