Foi disponibilizado hoje no dia 21/08/2018 uma nova leva de atualizações para o painel do atendente.
Novidades
- Atualizado envio de email para o cliente ao alterar o status do chamado, agora só irá um email se estiver marcada a opção para notificar o cliente via email;
- Possibilidade de configuração padrão para definir se deseja receber notificações por email de resposta do cliente ao criar chamados como atendente e ao se vincular em chamados criados diretamente pelo cliente.
A opção padrão é a de envio de email.
Para alterar essa opção acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Políticas de chamados:
Marcar por padrão para receber respostas do cliente por email ao criar/vincular em chamados pelo painel do atendente - Possibilidade de configuração padrão para definir se deseja enviar emails de notificação para o cliente.
A opção padrão é a de envio de email.
Para alterar essa opção acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Políticas de chamados:
Marcar por padrão para receber enviar notificações por email ao cliente ao criar um chamado pelo painel do atendente - Agora a tela de vinculação de chamados irá exibir o deadline do chamado, facilitando assim a consulta da informação;
- Agora a tela de vinculação de chamados irá exibir o prazo de inicialização do chamado, facilitando assim a consulta da informação;
- Possibilidade de definir através do Grupo de Permissões se um atendente poderá excluir ou não chamados, a opção padrão é Não Excluir;
- Possibilidade de definir se um administrador de departamento pode excluir chamados ou se irá se basear no grupo de permissões, a opção padrão é Poder Excluir, (Gestão > Configurações da Conta > Políticas de Chamados > Excluir chamados como gerente de departamento);
- Possibilidade de definir através do grupo de permissões se um atendente poderá visualizar os custos dos chamados, se aplicando também ao gerente do departamento;
- Possibilidade de definir para não enviar emails para atendentes informando que eles foram vinculados em chamados, sendo a opção padrão de Enviar Email.
Possibilidade de configuração padrão para definir se deseja enviar emails de notificação para o cliente.
A opção padrão é a de envio de email.
Para alterar essa opção acesse o menu Gestão > Configurações da Conta > Políticas de chamados:
Enviar email de notificação ao atendente quando for vinculado num chamado - Chamados cancelados agora contam como finalizados nos gráficos de backlog;
- Criação de cores para Status de Chamados;
- Possibilidade de exibição da cor de Status de Chamados na listagem de chamados (Gestão > Configurações da Conta > Listagem de Chamados > Exibição de Cores);
- Possibilidade de exibição da cor de Prioridade na listagem de chamados (Gestão > Configurações da Conta > Listagem de Chamados > Exibição de Cores).
