Foi disponibilizada uma nova atualização para o atendimento fixo no rodapé que permite o uso da avaliação clássica do atendimento, ao invés dos emojis.

Para ativar ela, adicione o parâmetro emoji=0 em seu código.

Exemplo:

<script type=text/javascript>
        // <![CDATA[
        var url= '<URL DO SCRIPT - NÃO ALTERAR>'
        + '?id=<IDENTIFICADOR - NÃO ALTERAR>'
        + '&account=<IDENTIFICADOR - NÃO ALTERAR>'
        + '&emoji=0'
        + '&d=<IDENTIFICADOR - NÃO ALTERAR>'
        + '&ts=' + new Date().getTime() + '&amp;ref=' + document.URL; document.writeln(' <scr'
        + 'ipt src="'+url+'" type="text\/javascript">' + ' <\/scr'
        + 'ipt>');
        //]]>
    </script>

Confira mais opções de personalização aqui.