Agilidade no atendimento, assertividade nas resoluções dos problemas, otimização das diferentes solicitações feitas pelo cliente, estes são alguns, dos inúmeros benefícios que o sistema de Help Desk tem a oferecer, com o foco de tornar o serviço de SAC mais eficiente e aumentando a satisfação do consumidor.
O sistema de Help Desk é uma ferramenta usada no Serviço de Atendimento ao Cliente, capaz de solucionar de forma rápida e eficiente as demandas apresentadas pelo consumidor. Assim, a equipe de atendimento tem um reforço em seu trabalho, unindo rapidez e qualidade na realização desses atendimentos para a satisfação do público. A ferramenta atua como um sistema para recebimento de chamados com diferentes funções, como o esclarecimento de dúvidas, prestação de suporte para produtos e serviços, abertura de chamados para manutenções e muitas outras possibilidades.
Vantagens do sistema de Help Desk
Com o Help Desk, o cliente possui mais autonomia, já que interage de forma otimizada com o software para concluir suas solicitações sem a necessidade de contatar um atendente. Nesses casos, é muito comum o cliente ser direcionado para uma base de conhecimento, para assim consultar artigos de ajuda.
Um levantamento realizado pela Microsoft em 2018 (State of Global Customer Service Report, ou Relatório Global do Estado do Atendimento ao Cliente), apontou que 75% dos 5.000 entrevistados esperam que as empresas tenham conhecimento do seu histórico de contatos anteriores, assim como das compras que efetuaram.
De posse desses históricos, o processo de atendimento ganha em agilidade. Uma vez que poupa ao cliente a reformulação da solicitação e é através da ferramenta Help Desk que essas informações são disponibilizadas para a equipe de SAC, em um único lugar, o que facilita a consulta e evita a perda de históricos importantes.
Essa facilidade, aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente, que passa a ter suas demandas atendidas com muito mais eficiência. Essa vantagem se deve à diminuição do tempo de resposta e à prioridade para chamados urgentes. O Help Desk permite também o rastreamento e acompanhamento de prazos, além da padronização de respostas.
Acesso ao sistema de Help Desk e muito mais
O Help Desk é apenas uma das múltiplas soluções presentes no portfólio de serviços da TomTicket, que une em um só lugar todas as funcionalidades necessárias para a melhora do seu fluxo de atendimento ao cliente e atendimento online.
Assim, é possível otimizar todas as etapas envolvidas nesse processo.
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