Lista de modificações na API: Notificação de chamado criado e respondido no painel do atendente*; Depreciação do método cria_chamado, o novo método é o criar_chamado; O método cria_chamado…
Lista de modificações na API: Lista de anexos no chamado e nos históricos; Ordenação de chamados usando as colunas disponíveis no resultado; Listagem de clientes com campos personalizados;…
Agora é possível alterar as categorias dos chamados em aberto. Para alterar uma categoria é necessário ir no botão ‘Mais’ e escolher a opção ‘Alterar Categoria’.
Os usuários Enterprise agora contam com o novo recurso de Agendamento de Respostas. Este recurso permite programar a data e hora para que sua resposta no chamado seja…
Agora é possível criar uma URL de autenticação rápida para clientes. Essa URL é criada via API e por motivos de segurança, terá uma vida útil de 5…
Atendimento ao Cliente
Em agosto, o TomTicket ganhou um recurso que traz ainda mais controle e segurança para a gestão de chamados: o Fluxo de Aprovação de Ações em Chamados. Essa…
Estamos orgulhosos em apresentar a nova marca do TomTicket, desenvolvido pela competente equipe da Alpina Web. A nova começará a ser usada em todos as interfaces e nos…
Atendimento ao Cliente
Escolher a solução de help desk adequada é uma decisão crucial para qualquer empresa que valoriza um atendimento ao cliente eficiente e de qualidade. Uma plataforma de help…
Atendimento ao Cliente
A gestão eficiente de uma equipe é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer empresa. A capacidade de coordenar, motivar e otimizar o desempenho dos colaboradores…
Atendimento ao Cliente
Você já sentiu que o seu sistema de atendimento não acompanha mais o ritmo da sua empresa? Respostas lentas, interface confusa, falhas de integração e dificuldade para extrair…