Atendimento ao Cliente
No e-commerce, a experiência do cliente não termina na compra, ela continua (e muitas vezes é definida) no atendimento. Trocas, dúvidas sobre entrega, problemas com pedidos e solicitações…
Atendimento ao Cliente
O atendimento ao cliente está passando por uma transformação acelerada, impulsionada por novas tecnologias, mudanças no comportamento do consumidor e a necessidade crescente de eficiência operacional. Em 2026,…
Atendimento ao Cliente
Em mercados cada vez mais competitivos, preço e produto já não são suficientes para garantir a preferência do consumidor. O que realmente diferencia empresas que crescem de forma…
Atendimento ao Cliente
Em agosto, o TomTicket trouxe uma novidade que eleva o nível de organização e governança nas operações de suporte: o recurso de Aprovação de Chamados por Organização. Essa…
Recentemente a plataforma na qual as apps desktops são produzidas liberou a criação de executáveis para plataformas 64 bits, tanto Windows e Mac OS. A nova versão desktop…
Está no ar a API 1.0 (em fase beta) do TomTicket: http://ajuda.tomticket.com/API/Iniciando
Lista de modificações na API: Notificação de chamado criado e respondido no painel do atendente*; Depreciação do método cria_chamado, o novo método é o criar_chamado; O método cria_chamado…
Lista de modificações na API: Lista de anexos no chamado e nos históricos; Ordenação de chamados usando as colunas disponíveis no resultado; Listagem de clientes com campos personalizados;…
Agora é possível alterar as categorias dos chamados em aberto. Para alterar uma categoria é necessário ir no botão ‘Mais’ e escolher a opção ‘Alterar Categoria’.
Os usuários Enterprise agora contam com o novo recurso de Agendamento de Respostas. Este recurso permite programar a data e hora para que sua resposta no chamado seja…