A primeira atualização da ano chegou, e com ela grandes novidades para aprimorar o trabalho em chamados.
Rich Text
O suporte à Rich Text (texto rico), permite que descrição de chamados e respostas possuam formatação, como cores, listas, imagens inlines e tags HTML.
Este recurso está disponível para criação e respostas de chamados pelo painel do atendente.
Os chamados criados via e-mail também serão identificados como contendo rich text, e suas imagens inline não serão mais exibidas como anexos, mas sim dentro da própria mensagem.
Importante: Estes elementos não são exibidos na geração de relatórios.
Edição de Assunto
Os assuntos de chamados também poderão ser editados pelos administradores e atendentes com permissão, essa edição irá ficar registrada no log de alterações.
Edição Rápida
A edição de campos na vinculação dos chamados foi alterada, no lado superior direito irá aparecer um botão com ícone de lápis, que irá exibir todos os campos que podem ser permitidos.
As alterações poderão ser salvas sem exigir vincular um atendente.
Formatação de Campos
Os editores HTML (template de e-mail, impressão de chamado, artigos e inserção de respostas) agora irão salvar os estilos exibidos, como por exemplo, bordas de tabelas.
Tags HTML Permitidas
As tags HTML aceitas na leitura* de chamados criados por e-mail, mensagens e respostas inseridas via painel do atendente são:
<a>
<abbr>
<acronym>
<address>
<area>
<b>
<bdo>
<big>
<blockquote>
<br>
<button>
<caption>
<center>
<cite>
<code>
<col>
<colgroup>
<dd>
<del>
<dfn>
<dir>
<div>
<dl>
<dt>
<em>
<fieldset>
<font>
<h1>
<h2>
<h3>
<h4>
<h5>
<h6>
<hr>
<i>
<img>
<ins>
<kbd>
<label>
<legend>
<li>
<map>
<menu>
<ol>
<optgroup>
<option>
<p>
<pre>
<q>
<s>
<samp>
<small>
<span>
<strike>
<strong>
<sub>
<sup>
<table>
<tbody>
<td>
<tfoot>
<th>
<thead>
<u>
<tr>
<tt>
<u>
<ul>
<var>
*O conteúdo completo poderá ser recuperado através da leitura de chamados feito via API, ficando a critério dos desenvolvedores o que poderá ser exibido ou removido.
A API irá retornar o campo mimetype, que informa se o conteúdo é texto puro (text/plain) ou contém tags e formatação (text/html).
Outras Melhorias
- Melhorias nos editores HTML tiveram os botões reorganizados e um novo visual;
- Respostas padrões agora possuem descrições curtas, já que as mensagens suportam HTML e isso pode dificultar no momento da localização;
- Ordenação de chamados agora permite ordenar por prioridade.
Lançamento: 08/01/2018
