A atualização de fevereiro vem com grandes novidades, entre elas estão o escalonamento de chamados, grupo de permissões e integração com Facebook.
Confira a lista completa de novidades:
- Possibilidade de definir o fuso horário no painel do atendente;
- Possibilidade de definir o fuso horário no painel do cliente;
- Remoção da legenda dos departamentos nos gráficos da página inicial;
- Corrigido bug para editor HTML no Google Chrome que não seguia a página;
- Correção de problema na tooltip dos gráficos na página inicial que ficava oculto quando havia um grande número de departamentos;
- Integração com Facebook (Messenger, Publicação e Comentários na Página)*;
- O texto Tipo Assunto foi alterado para Categoria na criação de Smart Views, Relatórios Personalizados e Relatórios;
- Possibilidade de criar grupo de permissão para atendentes (o administrador todavia é necessário para remover registro de clientes)*;
- Lixeira de chamados e atendimentos excluídos*;
- Opção de buscar nos relatórios personalizados se o chamado foi reaberto*;
- Opção de buscar em SmartView se o chamado foi reaberto*;
- Gráfico de chamados reabertos por período*;
- Opção de buscar chamado por hora da última situação nos relatórios personalizados*;
- Opção de buscar chamado por hora da abertura nos relatórios personalizados*;
- Opção de buscar chamado por hora da última situação em Smart View*;
- Opção de buscar chamado por hora da abertura em Smart View*;
- Relatório de Mensagens Offline*;
- Exibição de departamento na listagem de Mensagens Offline;
- Exibição de departamento na leitura de Mensagem Offline;
- Possibilidade de abrir um chamado quando um chamado já está finalizado e for respondido por email*;
- Envio de email ao cliente quando o mesmo tenta responder um chamado finalizado e não é permitido abrir um novo chamado;
- Mudança da aplicação do SLA de Inicialização para sempre que o chamado for aberto;
- Adicionado o campo Status em Busca Avançada;
- Melhoria no formulário Busca Avançada;
- Exportação da Busca Avançada em XLS e HTML*;
- Exibição de resultados encontrados na Busca Avançada;
- Badge informativo com total de resultados de pesquisas na Busca Geral;
- Opção para ignorar chamados com status em aberto no encerramento de chamados inativos*;
- Botão para impressão na impressão personalizada de chamados*;
- Template de email para Chamados Respondidos já Finalizados*;
- Campos Vazios para Atendente, Categoria e Status em Relatório Personalizado*;
- Campos Vazios para Atendente, Categoria e Status em SmartView*;
- Corrigido bug que não carrega lista de chamados na inicial quando ocorria uma resposta;
- Corrigido bug que duplicava notificações de chamado respondido duas vezes;
- Campo de Data e Hora de Finalização de Chamado em Relatório Personalizado*;
- Campo de Data e Hora de de Aprovação da Finalização de Chamado em Relatório Personalizado*;
- Campo de Data e Hora de Primeira Resposta de Chamado em Relatório Personalizado*;
- Campo de Tempo da Abertura até Finalização em Relatório Personalizado*;
- Campo de Tempo da Abertura até Primeira Resposta em Relatório Personalizado*;
- Novos menus para chamados com Deadline e Inicialização Vencida no menu Chamados;
- Novos menus para chamados com Deadline e Inicialização Vencida no menu Meus Chamados;
- Aviso no Hub de Notificações de Chamados Abertos com Deadline Vencido;
- Aviso no Hub de Notificações de Chamados Abertos com Inicialização Vencida;
- Notificação para gerentes no momento que chamados com Inicialização expirarem*;
- Notificação para gerentes no momento que chamados com Deadline expirarem*;
- Notificação para atendentes no momento que chamados com Inicialização expirarem*;
- Notificação para atendentes no momento que chamados com Deadline expirarem*;
- Escalonamento de chamados*;
- Relatório Personalizado com Chamados que tiverem Escalonamento*;
- Relatório Personalizado com Chamados Filhos (derivados de escalonamento)*;
- SmartView com Chamados que tiverem Escalonamento*;
- SmartView com Chamados Filhos (derivados de escalonamento)*;
- Melhoria na página de recuperação de senha no help desk;
- Exibição de formulário de contato na base de conhecimento*;
- Base de conhecimento integrada ao painel de help desk*;
- Personalização da base de conhecimento através de configuração*;
- Possibilidade de usar regras de SLA em Chamados Internos*;
- Chamados da Equipe agrupados por Abertos e Fechados no painel do cliente;
- Possibilidade de definir qual será a área inicial do cliente ao entrar na página da empresa*;
- Leitura de chamados permite a visualização de campos personalizados internamente*;
- Possibilidade de exigir avaliação de chamados antes de abrir um novo*;
- Possibilidade de permitir aos administradores de organizações criarem novos membros para a organização via painel do cliente*;
- Possibilidade de permitir que os clientes informem emails de cópia ao criarem um chamado via painel do cliente*;
- Opção de definir um favicon para painel do cliente e base de conhecimento*.
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