No dia 23/10/2018 disponibilizamos um pacote com atualizações com vários novos recursos.
Chamados via Facebook
Os chamados que forem criados a partir de 23/10/2018 irão exibir a URL da publicação no Facebook que originou o chamado, facilitando dessa forma a localização do post de origem.
O link será exibido nas Informações do Chamado na tela de Histórico do Chamado.
Identificação de Chamados Finalizados pelo Cliente
Os chamados que forem finalizados pelo cliente após 16/10/2018 poderão ser localizados via Relatórios Personalizados e Smart View, pela propriedade Finalizado pelo Cliente.
Relatório de Clientes sem Chamados
O novo relatório básico Clientes sem Chamados permite que sejam listados todos os clientes que não criaram chamados durante um período.
Relatório de Organizações sem Chamados
O novo relatório básico Organizações sem Chamados permite que sejam listados todas as organizações que não criaram chamados durante um período.
Relatório de Clientes com SLA
O novo relatório básico de Clientes com SLA gera uma lista com todos os clientes que possuem regras de SLA cadastradas, exibindo qual tipo de regra ele possui.
Relatório de Organizações com SLA
O novo relatório básico de Organizações com SLA gera uma lista com todas as organizações que possuem regras de SLA cadastradas, exibindo qual tipo de regra ela possui.
Relatório de Período por Status
Este novo relatório exibe os chamados criados num determinado período, junto com os status que eles tiveram, atendentes que interagiram nele e o período de tempo que ele ficou aberto.
Novos Gráficos
Gráfico de tempo médio da abertura até encerramento de status por período;
Gráfico de tempo médio da abertura até encerramento de status por atendente.
Configuração de Exibição de Respostas dos Clientes em Relatórios Personalizados
Os Relatórios Personalizados de chamados e históricos de chamados agora possuem uma opção para ocultar as respostas enviadas pelos clientes.
Pesquisa Básica Aprimorada
A pesquisa básica de chamados e chats, que fica localizada acima do botão Novo Chamado, foi aprimorada.
Anteriormente ao pesquisar por um chamado ele pesquisava apenas pelo conteúdo original do chamado, assunto, nome do cliente e email.
Para chats a pesquisa era feita apenas para nome do cliente e email.
Com a nova atualização será possível pesquisa de forma melhor e em mais campos.
Para os chamados a pesquisa será feita com os seguintes campos:
Clientes: Nome, Telefone, Email e Campos Personalizados do Cliente;
Organização: Nome;
Chamados: Assunto, Mensagem, Campos Personalizados de abertura e encerramento, comentário da avaliação feita pelo cliente (apenas se for gerente que estiver realizando a busca) e por todo o conteúdo de respostas enviadas.
Para chats a pesquisa será feita com os seguintes campos:
Clientes: Nome, Email, Telefone e Campos Personalizados;
Organização: Nome;
Chat: Campos Personalizados, comentário da avaliação feita pelo cliente (apenas se for gerente que estiver realizando a busca) e por todo o conteúdo de respostas enviadas.
Nova Busca Avançada Dinâmica
Os usuários Premium agora contam com a nova Busca Avançada Dinâmica, que permite realizar busca de chamados usando vários campos e criando grupos de pesquisa.
A nova busca permite não só pesquisar por todos os campos, mas criar condições de pesquisa com condições E / OU e grupos e subgrupos de pesquisa.
Um novo recurso que a Busca Avançada Dinâmica possui é a escolha de colunas para exportação, com ela é possível selecionar quais colunas serão exportadas no arquivo XLS e HTML.
Melhorias na API
Consulta de chamados agora permite pesquisar chamados por Organização;
Consulta de chamados agora permite pesquisar chamados por Status do Chamado;
Possibilidade de envio de comentário interno com anexos;
Possibilidade e iniciar e encerrar status de chamados;
Listagem de departamentos agora exibe status vinculados;
Listagem de departamentos agora exibe atendentes vinculados;
Outras Melhorias
Pesquisa de Clientes para geração de relatórios foi aprimorada, para retornar resultados melhores;
Na janela de Informações do chat, agora irá exibir o nome da Organização caso o cliente tenha acessado o chat com email e senha;
Relatório Personalizado de Atendimento Online agora permite exibir e pesquisar por cliente cadastrado, organização e organização matriz;
Finalização de chamados por um atendente irá atualizar a listagem de chamados abertos de administradores e gerentes de departamentos;
Painel do cliente agora irá exibir prévia de imagens inline;
Clientes logados via mobile não serão desconectados caso o atendente clique em fazer logoff, dessa forma ele poderá encerrar sua sessão no navegador e continuar trabalhando via dispositivo móvel;
Gerentes de organização poderão consultar o relatório de horas de trabalho ao mês, filtrando ele pelas organizações que gerencia.
