Agora estão disponíveis as templates de mensagem automática no chat. Quando você inicia um chat, poderá ser definido se você quer exibir o nome do atendente no momento, o nome do cliente, o protocolo do atendimento ou apenas um Bom dia, boa tarde e boa noite.
Para utilizar, edite o departamento da sua preferência e coloque um dos seguintes templates:
- [PROTOCOLO]: Irá exibir o protocolo de atendimento
- [SAUDACAOHORA]: Exibe uma mensagem de Bom dia, Boa tarde e Boa noite, dependendo do horário;
- [CLIENTENOME]: Exibe o nome do cliente;
- [ATENDENTENOME]: Exibe o nome do atendente.
Um exemplo de uso, caso você queira mostrar informações para seu cliente, a mensagem deve ficar da seguinte forma:
Mensagem Inicial do chat:
[SAUDACAOHORA] [CLIENTENOME], meu nome é [ATENDENTENOME] e o seu protocolo de atendimento é [PROTOCOLO].
Resultado:
Boa noite Fulano da Silva, meu nome é Atendente 1 e o seu protocolo de atendimento é 123.
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