Conteúdos práticos sobre help desk, atendimento ao cliente, WhatsApp Business, chat online e gestão de chamados. Publicado pela equipe TomTicket.
Quando um cliente precisa de ajuda, a velocidade da resposta é importante. Mas responder rapidamente não é o único fator que determina a qualidade de um atendimento. Dependendo…
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Atualização
A Base de Conhecimento da TomTicket foi atualizada para oferecer uma experiência de leitura mais moderna, organizada e eficiente para empresas, clientes e desenvolvedores. As novidades incluem uma…
Case de Sucesso
Descubra como a Gálata Tecnologia transformou sua rotina de suporte com a TomTicket, centralizando canais, eliminando a sobrecarga da equipe e ganhando visibilidade total da operação.
Atendimento ao Cliente
Em um mercado onde 74% dos consumidores abandonam uma empresa após uma experiência de atendimento ruim, a velocidade e a qualidade do suporte deixaram de ser diferenciais e…
Atendimento ao Cliente
Empresas que desejam oferecer uma experiência de atendimento diferenciada precisam ir além de simplesmente responder chamados. É necessário acompanhar resultados, identificar gargalos e entender como os clientes percebem…
Atendimento ao Cliente
Organizar o atendimento ao cliente deixou de ser apenas uma questão operacional. Hoje, empresas que oferecem suporte rápido, humanizado e eficiente conseguem aumentar a retenção de clientes, melhorar…
Atendimento ao Cliente
Se sua empresa cresce, o volume de atendimentos cresce junto. E sem um processo estruturado, o que era simples vira um problema: mensagens perdidas, clientes insatisfeitos e equipe…
Help Desk
Se você está buscando profissionalizar o atendimento da sua empresa, provavelmente já se deparou com os termos Help Desk e Service Desk. Apesar de parecidos, eles têm propósitos…
Atendimento ao Cliente
No e-commerce, a experiência do cliente não termina na compra, ela continua (e muitas vezes é definida) no atendimento. Trocas, dúvidas sobre entrega, problemas com pedidos e solicitações…
Sistema de Chamados
Garantir que a equipe de TI consiga atender rapidamente às demandas internas é um dos maiores desafios das empresas em crescimento. Solicitações por e-mail, mensagens no WhatsApp ou…
Atendimento ao Cliente
A gestão de solicitações da população é um dos maiores desafios enfrentados por órgãos públicos. Demandas chegam por diferentes canais, muitas vezes sem padronização, o que dificulta o…
Help Desk
Gerenciar demandas técnicas em empresas de TI pode rapidamente se tornar um caos sem estrutura. Chamados perdidos, retrabalho, clientes insatisfeitos e equipes sobrecarregadas são sintomas comuns da falta…