O TomTicket acaba de lançar uma atualização repleta de novidades que vão transformar a forma como você interage com seus clientes. O novo Painel do Atendente traz uma interface moderna e intuitiva, além de recursos avançados que garantem mais agilidade e eficiência.
Confira em detalhes:
- Melhoria na transferência de chat via WhatsApp para Chamado, dessa forma o atendimento poderá continuar via chamado.
- Você pode consultar os valores do seu plano no Painel de Assinaturas;
- Com uma nova funcionalidade, você pode consultar os valores do plano no Painel de Assinaturas.
- Melhorias no carregamento de departamentos e categorias! Agora você terá acesso às informações que precisa de forma ainda mais rápida, otimizando seu tempo e agilizando seus processos.
- Garantimos maior transparência e rastreabilidade com o novo log de aprovações de chamados.
- Os gerentes de departamento podem consultar todos os chamados internos criados pelos atendentes da sua equipe, com origem no seu departamento.
- Crie relatórios e Smart View sob medida com datas dinâmicas para uma análise mais precisa dos seus dados.
- Implementamos uma nova funcionalidade que exibe o número de telefone do cliente no histórico de chat do WhatsApp.
- Nosso plano Enterprise agora oferece um novo recurso de configuração de atendentes Trainee, para configurar e aprovar as respostas enviadas por atendentes trainees.
- Ampliamos as possibilidades de configuração do LDAP com novas opções e uma tela reorganizada.
- Quando você incluir uma nova pessoa em um chamado pelo e-mail, um histórico é criado para mostrar quem foi adicionado.
- Introduzimos a possibilidade de recalcular o SLA de um chamado no momento da vinculação, permitindo uma gestão mais precisa dos prazos.
- Novo Widget de Chamados Abertos por Situação.
- Os Widgets de Inicialização no Dia e Deadline no Dia ao clicar agora levam para uma lista dedicada para os chamados com prazo no dia.
- Disponibilizamos Respostas Padrões na abertura de chamados para os atendentes.
- Os rótulos de chats agora possuem auditorias para maior controle de seus atendimentos.
- Suporte para transformar o Painel do Cliente em Web App Desktop e Mobile.
- Agora você pode personalizar o título de login e tornar o Painel do Cliente ainda mais exclusivo.
- Atendimento via chat e WhatsApp mais pessoal: com o nome do atendente e departamento visíveis nas notificações.
- Possibilidade de personalizar os labels (campos) do Painel do Cliente na abertura de chamado.
- Agora você pode exibir os chamados agendados do cliente para o cliente no Painel do Cliente.
Todas as novidades já estão disponíveis para você. Experimente o novo painel do atendente agora mesmo e descubra como ele pode transformar a sua forma de trabalhar. Lembrando que o painel anterior estará disponível até 31 de dezembro de 2024, mas não deixe para depois: comece a aproveitar os benefícios do novo painel o quanto antes!
Acesse o novo painel: https://console.tomticket.com/
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