O TomTicket está sempre evoluindo para oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente. Com isso, apresentamos novos recursos e melhorias que vão otimizar sua gestão e personalização. Confira todas as novidades!
Novidades nos Recursos
Compartilhamento e Personalização de Dashboards
- Agora é possível compartilhar a Dashboard Personalizada com Gerentes de Departamento. Este recurso está disponível para os planos Premium e Enterprise.
- No plano Enterprise, os usuários podem criar múltiplas Dashboards Personalizadas e compartilhá-las com outros administradores da conta.
WhatsApp Ativo
- Os usuários do plano Enterprise agora contam com WhatsApp Ativo, permitindo iniciar um chamado ou chat diretamente pelo WhatsApp, notificando o cliente.
Melhorias na Visualização de Chamados
- Gerentes de departamento agora podem responder chamados de seus atendentes.
- O cronômetro dentro do chamado ganhou melhorias visuais e pode ser iniciado automaticamente quando um atendente se vincula ao chamado.
- Novo Gráfico de Progressão de Atendimento, permitindo medir a satisfação dos clientes com os atendentes ou departamentos.
Personalização e Usabilidade no Painel do Cliente
- Usuários do plano Enterprise podem adicionar links personalizados no menu superior e rodapé do Painel do Cliente e da Base de Conhecimento.
- Agora, chamados também podem ter rótulos personalizados, facilitando sua organização no Painel do Atendente, na API e na busca avançada de relatórios.
Melhorias Internas
Segurança e Acessibilidade
- Single Sign-On (SSO) foi ajustado para evitar o uso de domínios da TomTicket, prevenindo problemas de redirecionamento.
- Comentários em chamados agora são exibidos como Comentários Internos, evitando confusão entre os recursos.
- Operações de edição e exclusão em formulários redirecionam para a tela anterior.
- Campo de pesquisa na tela de Configurações da Conta agora foca automaticamente ao ser acessado.
Melhorias na Experiência do Usuário
- Campos personalizados do cliente e da organização agora são exibidos na janela de Informações do Chat.
- No Relatório de SLA Cumprido, agora é possível escolher entre pesquisa por deadline ou inicialização.
- A Template de Impressão de Chamados permite a configuração para exibição de Comentários Internos.
- Clientes serão notificados para atualizar a página ao receber uma resposta no chamado.
- A checklist de tarefas pode ser configurada para ser exibida apenas em tipos específicos de chamados.
- Agora é possível minimizar ou mover comentários para facilitar a cópia de dados.
- Visualização de relatórios pode ser configurada para permitir consulta total ou limitar por Grupo de Permissão.
WhatsApp e Integrações
- O chat agora permite personalizar a exibição do botão do WhatsApp quando estiver offline e adicionar uma mensagem pré-definida.
- Respostas padrões agora suportam variáveis dinâmicas com base nos chamados e chats.
- Chamados criados via WhatsApp Ativo utilizam templates HSM para mensagens de reabertura.
- Melhorias no envio de mensagens via WhatsApp, agora suportando imagens embutidas como links adicionais e formatação básica (negrito, itálico, listas e sublinhado).
Relatórios e Base de Conhecimento
- Artigos e categorias na Base de Conhecimento agora podem ter suas URLs amigáveis editadas.
- Ordenação de artigos dentro de categorias agora pode ser definida por ordem alfabética, criação ou manualmente.
Com essas novidades, o TomTicket segue inovando para oferecer um suporte ainda mais eficiente e personalizado. Fique ligado para mais atualizações e melhorias! Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso suporte.
Aproveite os novos recursos e transforme sua experiência de atendimento ao cliente!
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