Duas novidades muito aguardadas chegam nessa semana (11/09/2018):
Visualização de Chamados para Atendentes
Agora o Grupo de Permissões permite configurar para que o atendente apenas possa visualizar os chamados em que ele está vinculado.
Para ativar altere o campo Visualizar Chamados para Apenas Chamados Vinculados no gerenciamento de Grupo de Permissões.
Essa visualização só irá se aplicar para os chamados que não forem de departamentos em que o atendente é gerente do departamento ou se ele for um administrador.
Exibição de Departamentos
A abertura de chamados externos pelo atendente também recebe uma atualização que irá permitir apenas exibir os departamentos aonde o cliente está vinculado.
Ela funciona do mesmo modo que a exibição de departamentos para o cliente no painel do cliente, aonde ele só poderá escolher os departamentos privado e vinculados para ele e os que não são privados*.
Para ativar esse recurso realize a seguinte configuração:
- Acesse o painel de atendimento, clique no menu Gestão > Configurações da Conta;
- Na guia Política de Chamados, na seção Geral, marque a caixa Exibir apenas departamentos permitidos ao cliente quando um chamado for criado por atendente (desmarcada por padrão);
- Clique em Salvar Modificações e faça logoff e login novamente para atualizar as configurações.
- A exibição de departamentos não privados pode ser configurada pela opção Não exibir departamentos públicos caso o solicitante esteja vinculado num departamento privado na guia Políticas de Chamados em Configurações da Conta.
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