A nova atualização de Fevereiro traz novidades para facilitar o gerenciamento de SLA e criação de chamados.
- SLA Valores e Deadline foram separados, agora cada um possui formulário próprio, SLA de Valores e SLA de Deadline;
- SLA de Deadline com Pausa;
- SLA de Priorização para Clientes e Organizações;
- Impressão de Chat;
- Campos Personalizados por Categorias.
SLA de Valores
O SLA de valores agora irá apenas controlar os preços por hora dos chamados.
SLA de Deadline
O SLA de deadline, ou prazo de encerramento, agora é separado do cadastro de valores, antigos cadastros de deadline que estavam em SLA de Valores e Deadlines foram migrados para o novo modo, não sendo necessário cadastrar novamente.
SLA de Deadline: Com Pausa
Um recurso muito desejado pelos usuários era a possibilidade de “pausar” o prazo de encerramento, com a nova opção de Pausa ao Responder, o deadline será pausado após um resposta de atendente ou encerramento de status, e um novo prazo será gerado após uma nova resposta do cliente ser inserida.
Confira todos os detalhes sobre esse modo em nossa base de conhecimento:
https://tomticket.tomticket.com/kb/sla/deadline
SLA de Priorização por Clientes e Organizações
A criação de regras de priorização estava disponível apenas num escopo geral, agora é possível definir regras para priorizar chamados diretamente num cliente ou organização.
Impressão de Chat
O histórico de chats (atendimento online) agora pode ser imprimido, através do botão Mais > Imprimir, dentro do histórico de cada chamado.
Campos Personalizados por Categoria
A criação de campos personalizados para chamados ficou mais completa, agora é possível definir exatamente para qual tipo de categoria um campo poderá aparecer.
A aba Departamentos foi dividida em duas:
- Departamentos para Chamados: Em quais departamentos e categorias o campo será visualizado;
- Departamento para Chat: Em quais departamentos de atendimento um campo personalizado será visualizado.
