Manter uma comunicação clara e contínua com clientes é fundamental para garantir uma experiência de suporte completa. Em alguns casos, mesmo após o encerramento de um atendimento, o cliente pode precisar complementar informações, tirar uma dúvida ou até reabrir um ticket que finalizou por engano.
Pensando nisso, a TomTicket disponibiliza o recurso Solicitação de Reabertura de Chamados, disponível para empresas do plano Enterprise.
O que é a Solicitação de Reabertura de Chamados?
A funcionalidade permite que o cliente solicite ao time de suporte a reabertura de um chamado já encerrado, informando o motivo da solicitação. Dessa forma, sua equipe analisa o pedido e decide se o chamado deve ser reaberto, garantindo controle total sobre o fluxo de atendimento.
Esse processo evita reaberturas automáticas, mantendo a organização da operação e permitindo que o suporte avalie cada caso com cuidado.
Principais benefícios do recurso
- Melhor experiência para o cliente: possibilidade de continuar um atendimento sem entrar em contato por outros canais.
- Mais organização no suporte: reaberturas passam por aprovação, evitando fluxos desnecessários.
- Controle de prazo: a empresa define até quantos dias após o encerramento o chamado pode ser reaberto.
- Visão clara da fila: solicitações ficam em um menu específico, identificado como “Aguardando Reabertura” no menu Chamados.
- Agilidade e transparência: comunicação centralizada no próprio sistema de help desk.
Onde visualizar solicitações de reabertura?
Todas as solicitações ficam organizadas em uma área específica dentro da plataforma, no menu Chamados > Aguardando Reabertura. Assim, sua equipe consegue acompanhar facilmente pedidos pendentes e priorizar os atendimentos necessários.
Para quem esse recurso é ideal?
A funcionalidade é especialmente útil para empresas que:
- Atendem clientes que precisam revisitar atendimentos
- Operam com chamados complexos ou em múltiplas etapas
- Buscam garantir precisão e continuidade no suporte sem abrir novos chamados
- Desejam reduzir solicitações de reabertura via e-mail, WhatsApp ou telefone
Disponível no plano Enterprise
A Solicitação de Reabertura de Chamados é um recurso exclusivo do plano Enterprise da TomTicket, desenvolvido para operações que demandam maior controle, governança e eficiência no atendimento.
Se sua empresa precisa oferecer uma experiência de suporte completa, com maior rastreabilidade e qualidade, esse recurso é essencial para otimizar sua operação.
Quer elevar o nível do seu atendimento ao cliente?
Conheça o plano Enterprise da TomTicket e tenha acesso a funcionalidades avançadas para aumentar a eficiência e satisfação dos seus clientes.
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