Se o atendimento ao cliente da sua empresa ainda depende de planilhas, e-mails perdidos e mensagens dispersas, você pode estar perdendo clientes sem perceber.
O atendimento ao cliente deixou de ser um serviço de apoio e se tornou um importante diferencial competitivo. Oferecer um bom suporte e atendimento aos seus clientes mostram que sua empresa está disponível e pronta para ajudá-los quando precisarem, preocupando-se muito mais do que vender, mas em garantir uma experiência agradável com seus produtos e serviços.
Mas como fazer para gerenciar dezenas (ou centenas) de solicitações de suporte todos os dias sem se perder no meio do caminho ou saber exatamente qual cliente deve ser respondido primeiro? É neste momento que um sistema de help desk pode ajudá-lo.
O que é um sistema de help desk?
Um software para help desk é uma ferramenta de gestão que ajuda sua empresa a gerenciar solicitações (tickets) de suporte e atendimento de maneira centralizada e organizada. Esse tipo de ferramenta não só centraliza e controla as solicitações, como também oferece recursos para agilizar o atendimento, automatizar tarefas e reduzir custos da sua operação.
Um sistema moderno como o help desk da TomTicket, oferece:
- Registro de solicitações em um único painel (painel do cliente, e-mails, whatsapp, chat, API e redes sociais).
- Suporte omnichannel: você oferece opções, seu cliente escolhe o melhor canal e você mantém tudo integrado.
- Agilidade de atendimento: automatize tarefas, atribua tickets automaticamente à sua equipe, e crie respostas padrões.
- Integração via API para agilizar e automatizar seus processos.
- Aplicativo mobile e versão web tanto para sua equipe quanto para seus clientes.
Com tudo centralizado em uma ferramenta completa, sua equipe tem visibilidade de todos os tickets de atendimento, organiza prioridades e garante que nenhuma informação se perca. E no fim do processo ainda é possível avaliar a satisfação dos clientes e gerar relatórios detalhados sobre seus atendimentos.
Teste grátis a plataforma do TomTicket e descubra como simplificar seu atendimento. Crie sua conta aqui.
Como um sistema de help desk pode me ajudar a melhorar o atendimento aos meus clientes?
Pense em quantos serviços você já cancelou, ou quantos produtos não comprou novamente, porque o atendimento era ruim?!
Uma boa ferramenta de help desk pode ajudar o seu negócio a garantir não somente um bom atendimento, como a satisfação dos seus clientes, tornando seu atendimento como um diferencial competitivo. Veja como este tipo de ferramenta pode te ajudar:
- Centralizar todas as solicitações dos seus clientes em um único lugar
O maior benefício deste tipo de ferramenta é centralizar todas as solicitações feitas pelos seus clientes. Isso significa que e-mails, mensagens de chat, whatsapp e até mesmo redes sociais podem ser centralizadas em uma única plataforma.
- Evite a perda de informações.
- Garanta que todos os tickets sejam atendidos.
- Dê maior controle à sua equipe sobre prioridades.
- Responda seus clientes de forma rápida e precisa.
- Agilizar o atendimento
O tempo de resposta em atendimentos e solicitações de suporte é muito importante para a satisfação dos seus clientes, e também para a saúde do seu negócio. As ferramentas de help desk podem ajudá-lo a agilizar o tempo de atendimento graças à funcionalidades que permitem a automação de respostas, bases de conhecimento e até mesmo a atribuição automatizada de tickets para sua equipe.
Um recurso interessante, e que vem crescendo no mercado digital, é o uso de chatbot para automatizar e agilizar o seu atendimento, reduzindo custos e o tempo de atendimento. Crie sua conta e comece a explorar recursos como o chatbot hoje mesmo.
- Obter relatórios e informações precisas
Obter relatórios detalhados e informações consistentes sobre os problemas enfrentados por seus clientes e, até mesmo, sobre a atuação da sua equipe podem ser diferenciais importantes para o seu negócio.
Sistemas completos de help desk, como o da TomTicket, disponibilizam diversos relatórios como:
- Relatórios de atendimento por cliente e por período.
- Relatórios por categorias de tickets.
- Relatórios sobre a avaliação de tickets dos seus clientes.
- Relatórios por atendente e participação da equipe.
- Relatórios de SLA e muito mais.
A TomTicket ainda conta com relatórios personalizados de acordo com a sua necessidade. Crie sua conta e comece a utilizar hoje.
- Armazenar e acessar o histórico de interações com seus clientes
O suporte personalizado aos seus clientes é um diferencial importante e que só pode ser obtido através do registro de histórico das interações que você já teve com ele.
- Mantenha histórico de todos os atendimentos realizados.
- Tenha acesso rápido aos atendimentos anteriores.
- Sua equipe pode colaborar na resolução de atendimentos, entendendo tudo o que já foi compartilhado com seu cliente antes.
- Oferecer facilidades aos seus clientes e garantir sua satisfação
Além de resolver problemas, um bom sistema de help desk pode ajudar a oferecer uma experiência mais agradável e prática aos seus clientes. Oferecer suporte à múltiplos canais de atendimento como e-mail, chat, whatsapp e bases de conhecimento, permite que o seu cliente escolha o melhor formato para ele.
Qual é a melhor forma de escolher sua ferramenta de help desk?
Um sistema de help desk não é apenas uma ferramenta, mas um investimento direto na experiência e satisfação de seus clientes. Saber qual a melhor ferramenta para o seu negócio pode ser difícil, mas recomendamos que você avalie quais recursos essas ferramentas oferecem e a experiência que seus clientes e sua equipe terão ao utilizá-la.
Experimente grátis o help desk da TomTicket e veja como é fácil melhorar o seu atendimento. Crie sua conta e comece hoje mesmo.
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