O WhatsApp é hoje um dos principais canais de atendimento para empresas. Porém, até agora, esse canal não oferecia nenhum tipo de avaliação nativa, o que dificultava medir a satisfação do cliente e a qualidade do atendimento realizado por ali.
Pensando nisso, a TomTicket desenvolveu o novo recurso de Avaliação no WhatsApp, ampliando o monitoramento da experiência do cliente e trazendo métricas reais também para esse canal tão importante.
Por que lançamos esse recurso?
Muitas empresas contam com o WhatsApp como canal estratégico de atendimento, mas não conseguiam medir a satisfação dos clientes nesse fluxo.
Nosso objetivo foi resolver essa lacuna, permitindo que você tenha:
- Métricas claras e integradas do WhatsApp
- Indicadores de qualidade mais completos
- Gestão mais eficiente da performance da equipe
Com esse recurso, você acompanha a satisfação do cliente em todos os canais, sem exceção.
O que é o recurso de Avaliação no WhatsApp?
Agora, o cliente pode avaliar atendimentos diretamente pelo WhatsApp.
Após concluir um chamado ou chat, ele recebe automaticamente as perguntas padrões de avaliação, podendo responder sem sair da conversa.
Ou seja:
✔️ Avaliação de chamados pelo WhatsApp
✔️ Avaliação de chats pelo WhatsApp
✔️ Sem precisar clicar em links ou acessar outra plataforma
Tudo na mesma janela de conversa: simples, rápido e prático.
Como funciona na prática
- Se sua conta já possui avaliação ativa para chamados e/ou chats
- E se você usa WhatsApp integrado à TomTicket
O recurso já está habilitado automaticamente.
Ao finalizar o atendimento, o WhatsApp envia uma mensagem para o cliente solicitando:
- Nível de satisfação
- Confirmação se a solicitação foi resolvida (no caso de chamados)
Isso torna o processo mais orgânico e aumenta a taxa de respostas.
Benefícios diretos para sua operação
Com a avaliação no WhatsApp, sua empresa passa a:
✅ Monitorar satisfação também pelo WhatsApp
✅ Medir qualidade de forma completa e centralizada
✅ Ter mais dados para gestão da equipe
✅ Tomar decisões mais estratégicas com base em métricas reais
Atendimentos que antes não podiam ser avaliados agora geram insights valiosos para o seu negócio.
Comece a usar agora mesmo
Se o seu WhatsApp já está conectado à TomTicket, a funcionalidade está ativa automaticamente.
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Melhore sua análise de satisfação, fortaleça sua operação e leve seu atendimento para o próximo nível com a TomTicket.
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