Em agosto, o TomTicket trouxe uma novidade que eleva o nível de organização e governança nas operações de suporte: o recurso de Aprovação de Chamados por Organização.
Essa funcionalidade foi desenvolvida para empresas que precisam de maior controle sobre a abertura de chamados, garantindo que apenas solicitações realmente relevantes cheguem até a equipe de atendimento.
O que é a Aprovação de Chamados por Organização?
Com esse recurso, os chamados abertos pelos clientes podem ser configurados para passar por uma etapa de aprovação prévia, geralmente realizada pelo gerente da organização.
Somente após essa validação, o chamado é oficialmente aberto e encaminhado para o time de suporte.
Quando utilizar?
A Aprovação de Chamados por Organização é ideal em cenários como:
- Empresas que desejam filtrar solicitações antes de enviá-las para atendimento.
- Organizações que precisam de mais governança em seus fluxos internos.
- Situações em que apenas demandas estratégicas ou prioritárias devem avançar.
Benefícios para sua empresa
Ao adotar esse recurso, sua operação de atendimento ganha mais:
- Organização: apenas os chamados realmente necessários são encaminhados ao suporte.
- Segurança: garante que todas as solicitações sigam as regras e políticas da empresa.
- Eficiência: otimiza o tempo da equipe, que passa a lidar apenas com demandas aprovadas.
- Gestão inteligente: permite maior visibilidade e controle sobre o volume e o tipo de chamados abertos.
Conclusão
Com a chegada da Aprovação de Chamados por Organização, o TomTicket reforça sua posição como uma solução completa para empresas que buscam atendimento profissional, organizado e estratégico.
Esse recurso proporciona mais controle, eficiência e alinhamento interno, garantindo que cada chamado seja tratado da forma correta desde o início.
Se sua empresa precisa de processos de atendimento mais estruturados e seguros, essa é a funcionalidade ideal para sua operação.
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