Em um cenário onde a experiência do cliente é cada vez mais decisiva, oferecer formas simples e humanas de avaliar o atendimento faz toda a diferença. Pensando nisso, a TomTicket lançou um novo recurso que vai tornar o feedback pós-atendimento ainda mais intuitivo e engajador: a Avaliação de Chamados com Emoji.
O que é a Avaliação com Emoji?
A nova avaliação com emojis permite que o cliente registre sua satisfação com o atendimento de forma rápida, visual e emotiva, indicando exatamente como se sentiu com aquela interação.
Assim como no chat, os emojis funcionam como uma linguagem universal, ajudando o usuário a expressar sua percepção com apenas um toque.
👍 Ótimo
🙂 Bom
😐 Regular
🙁 Ruim
😠 Péssimo
Essa simplicidade aumenta significativamente a taxa de respostas, já que o cliente se identifica facilmente com a opção que representa sua experiência.
Por que esse recurso é tão importante?
A avaliação com emojis traz uma série de benefícios:
- Humaniza a comunicação
- Aumenta o engajamento nas pesquisas de satisfação
- Facilita a compreensão emocional do feedback
- Melhora a tomada de decisão baseada em sentimentos reais
- Torna o processo mais rápido e intuitivo
E mesmo com a simplicidade dos emojis, os dados continuam organizados de forma estratégica. Nos relatórios e nos detalhes do chamado, as avaliações são registradas nas categorias tradicionais:
Péssimo, Ruim, Regular, Bom e Ótimo, garantindo clareza e consistência na análise de métricas.
Como ativar?
Esse recurso funciona via opt-in, ou seja, é necessário ativá-lo para começar a utilizar.
Em poucos cliques, sua empresa já pode começar a colher feedbacks mais autênticos e com maior volume de respostas.
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