Patch de Atualizações Agosto

  • Possibilidade de criação template personalizada para impressão de chamado*;
  • Campos personalizados do tipo Opção e Lista agora suportam a opção Obrigatório;
  • Campo para email de cobrança nas Configurações da Conta;
  • Links no histórico do chamado são exibidos com uma cor diferente;
  • Parâmetro para inserir URL que irá abrir o chamado no painel do cliente em Templates de Email de criação e resposta de chamado.

Patch de Atualizações

Novidades:
– Exibição de notificação para departamentos com problema no IMAP no hub de notificações;
– Caixa de busca de resposta rápida no atendimento online;
– Auto resize do campo de resposta no chamado;
– Campo para email de cobrança em Configurações da Conta.

Correção de Bugs:
– Corrigido problema que redireciona a categoria para status de chamado depois de realizar uma operação.

Pacote de Atualizações – Julho de 2016

Data de Lançamento 05/07/2016

  • Alteração de Senha do Cliente: O campo de senha do cliente foi removido no formulário de edição, sendo agora necessário alterar ela pelo menu Mais > Alterar Senha (listagem de clientes);
  • Importação de Senha do Cliente no CSV: A importação em CSV agora permite a importação de senha em plain text, lembre-se de solicitar ao seu cliente para alterar a senha após efetuar o primeiro acesso;
  • Alteração da Senha do Atendente: O campo de senha do atendente foi removido no formulário de edição, sendo agora necessário alterar ela pelo menu Mais > Alterar Senha (listagem de atendentes);
  • Alteração de Senha em Meus Dados: O campo de senha foi removido do formulário Meus Dados, agora é acessível através do menu Alterar senha clicando no avatar do atendente;
  • Reabertura de Chamado no Log: Caso o chamado tenha sido reaberto, ele será adicionado ao log;
  • Prioridade no Log: Adicionada a coluna de prioridade em texto no log de alterações de chamado;
  • Cadastro de Status de Chamado*;
  • Definição de Status de Chamado*;
  • Exibição de Status de Chamado no painel do cliente;
  • Exibição de Status de Chamados na API*;
  • Status de Chamado em Relatórios Personalizados*;
  • Filtro de respostas padrões ao responder um chamado;
  • Ordenação de respostas padrões ao responder um chamado;
  • Concatenação ao inserir resposta padrão;
  • Nome e email do atendente no histórico do chamado;
  • Nome e email do atendente no histórico de atendimento online;
  • Possibilidade de desativar um cliente, removendo ele das buscas ao criar um chamado, fazer login no painel do cliente e criar chamados pela API*;
  • Ao selecionar um cliente na abertura de chamado é exibido um botão que permite visualizar os detalhes do cliente*;
  • Personalização de posição do chat fixo, altura e largura*;
  • Criação de template de email*;
  • Campos de SLA de Deadline e Início cumpridos disponíveis em relatórios personalizados*;
  • Campos de SLA de Deadline e Início disponíveis em relatórios personalizados*;
  • Novo recurso Smart Views, que permite a criação de filtros para exibição no menu Chamados e Meus Chamados*;
  • Editor de base de conhecimento com galeria de imagem compartilhada com editor de template de email*;
  • Editor HTML para base de conhecimento foi atualizado, com novos recursos e possibilidade de inserção de tabela.
  • Definição de porcentagem de cota de horas para notificação para o cliente, informando o consumo.*;
  • Envio de emails notificando o consumo de suas horas em contrato de horas.*;
  • Atendentes e Departamentos com cores diferentes na listagem caso estejam desativados.*;

* Requer Premium

API atualizada para versão 1.5.1

Lista de modificações na API:

  • Lista de anexos no chamado e nos históricos;
  • Ordenação de chamados usando as colunas disponíveis no resultado;
  • Listagem de clientes com campos personalizados;
  • Listagem de campos personalizados não usados nos detalhes do chamado;
  • Listagem de organizações;
  • Listagem de campos personalizados para cadastro de clientes;
  • Lista com detalhes do cliente;
  • Criação de organizações;
  • Campos personalizados no cadastro de cliente;
  • Possibilidade de inserir a organização no cadastro do cliente;
  • Possibilidade de atualizar dados cadastrais do cliente;
  • Exibição de campos personalizados na listagem de departamentos informando se o campo deve ser oculto ou não no formulário do chamado do cliente.

Changelog: https://kb.tomticket.com/tomticket/versoes/1-5-1

Data de Lançamento: 11/05/2016

Atualizações

Confira abaixo as novas atualizações disponíveis a partir de 02/05/2016.

  • Possibilidade de editar campos personalizados no chamado que não haviam sido informados pelo cliente;
  • Log de alterações das colunas padrões e campos personalizados nos dados do chamado*;
  • Impressão de chamado melhorado;
  • Possibilidade de usar um campo personalizado de cliente para ser pesquisado durante a escolha do cliente ao criar um chamado*;
  • Possibilidade de editar o cliente na edição do chamado;
  • Indicador visual de chamado interno na listagem de chamados;
  • Indicador visual de chamado interno nos detalhes do chamado;
  • Atalho para chamados internos de um departamento;
  • Atalho para atendimentos online de um departamento;
  • Atalho para atendimentos online de um cliente;
  • Possibilidade de desativar a criação/alteração/exclusão de artigos na base de conhecimento;
  • Possibilidade de obrigar informar o tempo de trabalho em todas as respostas de chamado;
  • Possibilidade de corrigir horário de trabalho em histórico de chamado (apenas para gerentes);
  • Relatório personalizado de clientes*.
  • Imagens enviadas como anexo no chamado agora são exibidas num preview, com possibilidade de download.
  • Disponível apenas para usuários Premium.

TomTicket: Help Desk para Android

Está disponível na Google Play o novo aplicativo mobile para Android do TomTicket, o TomTicket: Help Desk.

Esse aplicativo foi desenvolvido especialmente para tablets e smartphones. Este novo aplicativo é focado apenas na criação e acompanhamento de chamados.

O app TomTicket: Mobile, foi removido da loja e não receberá mais atualizações.

*Disponível apenas para usuários Premium.

Download via Google Play

Centralização do Suporte

O suporte do TomTicket irá sofrer uma atualização, à partir do dia 04/04/2016.

Ele será realizado apenas no painel de suporte, será possível acessar esse painel através do seu painel de administração, por ele será possível criar e acompanhar os seus chamados de suporte, para solução de dúvidas e notificar problemas.

Para acessar o suporte há dois modos, através do menu flutuante clicando em seu nome canto superior ou através do menu lateral, abaixo do item Integrar e Publicar (conforme a figura abaixo)

Painel de atendente com marcações para o local de suporte